出租车行业分析

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1、岀租车行业分析坚持以科学发展观为指导，以提高市民满意度为核心，以创新管理服务为理念，以提高出租车从业人员整休素质为重点，通过努力出租车行业有了新的起色，朝着稳定、健康、有序方向发展，从而树立出租汽车行业良好形象，彰显文明“窗口”，特别是在创建文明城市活动中，展现了出租汽车驾驶员爱岗敬业、优质服务、诚实奉献的服务的精神风貌。但是，极少数出租车驾驶员仍然存在不文明现象，不和谐音符与城市发展要求不相适应。一、出租车行业现状与存在问题(-)出租车行业的现状1、全市有13家公司，2700多辆出租汽车，4000余名从业人员，各公司的管理水平参弟，有待提高。2、人员复杂：4000余名从业人员中，

2、来自五湖四海，冇退伍军人，冇党员,有下岗人员，多数是口由择业者和农村的进城人员，特别是近儿年来，外省市驾驶员流入我市出租汽车行业淘金者不断增加，大多数文化程度偏低，综合素质、文明程度、服务水平、业务能力参差不齐，令人不满意的方面普遍存在，给管理带來了一定的难度。3、服务不到位。普通话欠缺(更谈不上英语会话)，方言四出，语言交流困难，用语不规范，服务标准不规范，职业道德欠佳，“宰客”、“拒载”、倒客、特殊天气自主涨价、绕道行驶等现象时有发生，出租车内的卫生不尽人意，常常还和乘客发生纠纷。4、安全意识较差。事故率较高，行驶中急停、猛拐，强行超车，抢过斑马线，争道抢先，特别遇下雨天，路而

3、上有积水不减速，脏水溅到别人身上扬长而去。5、文明形象较差。部分车容车貌不整洁卫生，部分司机仪表仪容不得体大方，穿汗衫背心、拖鞋开车，个别司机发型奇型怪状，特别是语言不文明，用语不规范，稍有不如意，口头语、脏话、粗话脱口而出。二、行业管理过程屮应采取的与对策(-)确立近、中、氏目标总的口标是提高从业人员综合素质、服务水平、业务能力、文明程度。使他们在营运服务中牢固树立礼貌热情、诚信无欺、安全优质、乘客至上服务宗旨，广泛开展乘客在我心中、无痕迹服务的頂诺活动。营造人人争做诚信使者，创文明的士的积极向上的舆论氛围。努力打造出租汽车品牌，捉升出租汽车行业形彖,与城市发展相适应，为构建和谐

4、社会主义社会作应有的贡献。(-)要立足长远循序渐进抓好各项基础建设。1、抓好队伍建设培训教育是第一，主管部门、经营公司、行业协会、行业党支部，按照职责的不同，规划培训教育内容，形成合力。培训内容应该是多方而，包括行政、法律法规、行规行约、文化知识、营运服务知识、职业道德、服务规范、安全治安防范、城市的概况、人文历史、文化地理、旅游美食文化、常用英语、文明礼仪;、运用载体长期开展优质服务标兵车竞赛、星级服务工作讲评活动，常抓不懈，树立典型，弘扬正气，表彰先进，鞭策后进，使每个从业人员有个追求的口标。重视行业的文体活动，增加业余文化生活，有条件开展文娱演出活动，在全行业开展扑克牌、拔河

5、、乒乓球、卡拉0K、象棋等比赛。可适当组织开展猜迷，诗歌朗诵、普通话、写好文章、竞技等比赛活动。3、典型引路充分发挥党员模范带头作用，提供展示的平台，让他们做到-•名党员就是一面流动的旗帜，起到示范作用。紧紧抓住出租汽车爱心车服务队、真情车队、雷锋车队先进典型，加强指导，让他们做强做大，做出影响。用他们的影响力带动同仁们一道前进，形成前冇标兵，后冇追兵生动活泼的积极进取的局而。4、服务中心口前我市出租汽车司机处于休息难、吃饭难、喝水难、上测所难、娱乐难、修车难、洗车难等等。我们不仅要以人为本，还要发扬以人为保的民族精神，维护从业人员应得到的权益，保证有一个良好的出租汽车经营环境。建

6、立出租汽车服务屮心，并要功能齐全。让他们冇去处、冇饭吃、冇水喝、好休息、好修车、好洗车、好娱乐的场所。5、关心疾苦做好对人的关爱也是一个有效的途径。物质变精神，精神变物质，相互促进。从业人员家庭生活有困难、有疾苦，公司耍有人关心，红白喜事有人上门祝贺慰问。在自愿的基础上可建立互助金，互相帮助，以解燃眉Z急。使他们冇安全感,体会到企业的温暖，感到自己是城市的建设者、主人翁，增强我有义务和责任为城市建设做贡献的自觉性。（三）抓好制度建设俗话说，没有规矩不成方圆，再好的规划也是纸上谈兵，形式主义而已。我们除了坚决执行有关国家、省、市行政性法律法规外，还要细化符合出租汽车行业特点的行规行约

7、来约束。如：一、规范入行条件，把好入口关，提高门槛，不合格的人员不得入行。二、培训教育，持证上岗，不断进行轮训。三、规范文明用语、服务标准和服务流程。四、规范车容车貌、安全实施设备标准。五、统一服装，规范仪容仪表标准。六、规范经营行为标准。七、制定表彰和激励机制。八、加大稽查力度，违法违规处罚要严，做到有赏有罚，鼓励先进，鞭策后进。（四）抓好各项具体工作任务的落实1、各级领导是核心，领导重视问题不难解决。首先政府和政府部门领导要高度重视，加强领导；主管部门要加强监督，