浅析人才匮乏对民营快递转型升级的影响及对策

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1、浅析人才匮乏对民营快递转型升级的影响及对策摘要：随着知识经济的日益发展，人才竞争已经成为民营快递企业之间竞争的根木，而人才匮乏正是民营快递企业面临的严重问题，更是影响民营快递企业转型升级的重要因素。本文通过分析民营快递企业人才现状及人才匮乏的原因，如职工收入、职业地位、培训、晋升的机会、管理机制、企业文化等，阐述这些原因对其转型升级的影响并提出应对策略。关键词：民营快递人才匮乏原因转型升级对策1民营快递企业人才现状民营快递企业人才现状：民营快递人员整体索质偏低，快递专业人才“一将难求”。1.1企业用人需求量大，但从业人员不足近些年以来，民营快递业的“员

2、工荒”已成为一种常态，尤其是每年的双十一，“员工荒”更加明显，从基层的一线操作工、业务员、驾驶员以及仓管员、收派员到中高层管理人员都面临人才荒。1.2民营快递从业职员的整体素质不高1.2.1文化教育程度低。据全国快递行业统计，近80%的快递从业人员只有小学文凭。这些快递人员人多从事快件揽收、快件分拣、快件处理、快件运输、快件派送等一线的快件操作环节。对于大多数的一线操作，只是局限于简单操作，很少有创新性的劳动技术发展。1.2.2服务意识较差。记者从2013年315消费电子投诉网上看到,投诉快递的内容包括服务态度差、递送速度慢、签字前不准验货、运输丢件、

3、破损赔偿难以及辱骂顾客等问题。点击这些帖子的共有十万人次，跟帖量近刀，可见网友的关注程度之高。由于快递行业具有很大的流动性，因此很人一部分人员未经培训就直接上岗而造成业务素质不过关，服务态度差。2民营快递企业人才匮乏的原因民营快递企业人才可以分为管理人才和基层员工。经过对部分民营快递企业调研与走访，我们认为导致快递企业人才匮乏的原因主要如下：2.1管理人才匮乏原因2.1.1快递行业的性质。快递企业涉及到仓储、运输、批发、商业和外贸等行业，同时由于它的综合性趋势，它必然要求快运快递企业的高级管理人员不仅要有经济学、管理学、统计学、计算机、心理学等基本知识

4、,更要具备较高的综合性素质，是一•种高级专业化管理人才。2.1.2职业教育问题。我国快递业还处在起步阶段，高等教育和职业教育尚未跟上，人才匮乏，素质不高，这在很大程度上制约了我国快运快递业的发展。我国高等教育学校还很少有快递专业，每个省份只有少数几所邮政行业学校。以福建省为例，只有三所学校有快递相关课程，泉州理工职业学校（高职）、华夏学院（高职）、福建邮电学校（屮专）。2.1.3快递行业收入问题。我国民营快递公司，很多都是代理制营业网络或直营代理混合网络，中高层管理者的待遇没有其他企业管理层的好。2.2基层员工匮乏原因2.2.1快递基层岗位工作强度大。

5、据统计，2013年，双^一已明显由光棍节转变成为全民行动的网购狂欢节，2013年的双^一大大突破了去年的销售额，超过了350亿。短短几分钟内便产生了成千上力个包裹。“双十一”对于无数网民来说是购物狂欢的节日，然而对于分布在全国各地的快递员来说，由于快件爆仓，他们不得不加班加点。2.2.2社会地位低，社会认可度低。快递行业除了中、高层管理人员外，社会对快递行业总体评价较低，很多人觉得快递工作很低端，没有社会地位。目前，快递行业很多的一线员工，特别是收派员工，在很多顾客眼里，基本是农民工角色，是一个学历低、素质低但勤快的形象。有时在作业过程中与客户接触形象

6、有待改善，使得社会对快递从业人员的认可度不高。2.2.3急功近利，专业培训少。民营快递企业考虑成本因素，急于求成的利益驱动，加之民营快递是采用加盟制、代理制方式，很多快递企业基木没有给员工进行专业培训，即使有培训也是3-5天短时间培训，员工基本能操作了就正式工作了。所以，导致很多员工只会简单的机械操作，整体专业素质不高。2.2.4员工晋升机会少。很多民营快递公司的员工，如果是基层一线操作员工的晋升机会是很少的，除个别比较优秀晋升为基层管理者，大部分的员工还是儿年如一日的停留在一线操作岗位，这让很多从事快递行业的看不到希望，没有一个科学合理的职业生涯规划

7、，晋升机会较少。据调查，很多“四通一达”快递的老板有30%的是原來在顺丰快递干过5年左右后离开，自己再去加盟快递企业的。2.2.5收入差别大。快递业在物流业快速发展以及电子商务模式的推动下每年呈现超过20%的快速增长的态势，但是不同地区、企业以及岗位和季节，收入差距较大。如：2013年1-5月份，东、屮、西部地区快递业务收入的比重分别为82.3%、9.4%和8.3%,业务量比重分别为80.6%、11.5%和7.9%o从这最新快递业务量数据可以看出，不同地区的快递业务量不同,导致快递人员工资也不同，差距较大，体现在东部地区因为业务量大，快递人员工资也相对

8、高，而西部的快递业务量小，快递人员工资较低。再如,不同季节快递人员收入也存在较大差距。一位不愿