基于平衡计分卡的绩效管理体系

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1、基于平衡计分卡的绩效管理体系PMsystembasedBalancedScorecard(BSC)一、为什么提出平衡计分卡◎绩效管理正成为一个日益重要的问题◎传统的绩效管理考虑的指标范围比较单一，主要侧重于战术层面考虑工作描述、岗位分析和薪资关注职位描述使工作落实到人进行职位评估为薪酬设定提供依据计分卡理论提出必须先考虑战略然后考虑战术认为职位描述应当在企业战略的指导下进行主要缺点是员工找不住工作的重点，以及员工的工作重点与企业目标之间的关联目标管理法目标管理法是此前常用的一种方法平衡计分卡的方法是建立在目标管理法的基础之上的

2、主要缺点是各部门目标和企业总目标之间的协调性各个部门往往专注于对自身有利的几个小目标上传统的以财务指标为核心的绩效评价体系的主要思想1、企业只有满足投资者和股东的期望,才能取得立足与发展所需要的资本2、从财务的角度看，公司包括“成长”、“维持”、“收获”三大主题；与此相应，形成三个财务性主题：“收入成长及组合”、“成本降低——生产力改进”、“资产利用——投资战略”3、企业应根据不同的战略方向、战略主题采用不同的绩效评价指标战略主题财务主题可选用的评价指标成长收益与组合新产品（服务）及新顾客的收益比例维持生产力的提高每员工创造的

3、收益收获资产利用——投资投资收益率传统财务评价指标的弊端财务评价指标反映的是企业过去的经营成果，不能反映企业现在和未来的业绩水平，具有滞后性；单纯的财务评价指标不能全面衡量公司的经营状况和管理者的业绩水平，有些经营活动是难以用财务数据来衡量的，具有片面性；财务评价指标只反映结果，不反映过程，会导致机会主义、短期行为。例如，过分重视短期财务指标，可能导致经营人员减少有关企业未来增长的投资，包括新产品开发、人力资源培训、信息系统开发等，从而侵蚀公司创造未来业绩的能力，还可能使经营者通过提价、降低服务水平等方式来提高短期获利能力，而

4、使企业丧失客户。美国国家标准质量奖2001年绩优公司评价指标领导120战略规划85市场与客户管理85信息与业绩管理90人力资源管理85流程管理85经营结果450总分1,000平衡记分卡产生背景平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特·卡普兰（RobertSKapIan）和大卫·诺顿（DavidPNorton）两位教授提出的，最初是针对传统业绩评价方法(主要是财务评价方法)的弊端而设计的。这种能综合考察财务、非财务衡量方法，长短期目标，外部和内部业绩评价，对结果和过程的衡量，管理业绩和经营业绩评价等多方面的、能反映企业综合经营状况

5、的平衡计分卡，使业绩评价趋于综合和完善。平衡记分卡弥补了传统财务评价方法的缺陷，从财务、顾客、内部经营过程、学习和成长4个方面来综合衡量企业业绩，不仅通过财务视角保持了对短期业绩的关注、而且也揭示了如何保持长期的业绩水平。但是当Kaplan和Norton将平衡记分卡的各项衡量指标和企业的战略相联系时，他们发现平衡记分卡不仅仅是一个业绩评价系统，更是一种战略性的管理制度。它弥补了制订战略与实施战略之间的巨大鸿沟，成为实施战略管理的有力手段。以顾客为核心进行绩效评价的主要思想1、企业在考核绩效时，应充分体现“顾客造就”企业的思想2

6、、在市场经济的条件下，企业的成果取决于顾客，即由顾客决定了企业的努力是转化为成果还是白白耗费资源3、以顾客为核心的评价指标主要包括度顾客获利能力以内部业务为核心进行绩效评价的主要思想1、企业对外提供的产品和服务的质量，完全取决于企业内部价值链的各个环节是否真正创造价值2、企业内部的业务程序控制必须与价值链分析密切结合3、企业因资源有限，为有效地运用和发挥内部资源及过程的有效性，首先需要以顾客的需求和股东的偏好为依据，需要重视价值链的每个环节，设法分析企业的优势在哪里，向哪个方向发展，才能创造全面和长期的竞争优势以成长与学习为核

7、心进行绩效评价的主要思想1、由于“物化的产品和服务不过是顾客的购买力与企业知识交换的媒介物”（德鲁克），所以知识对于企业也是至关重要的2、知识不能独立存在，只能存在与员工的思想中，因此3、员工是否具有知识、如何把员工的知识转化为企业的知识，从而形成创造市场价值的动力成为企业最终取胜的关键平衡计分卡的基本框架要取得出色的财务状况，我们必须如何出现在股东面前？要使得我们的客户满意，我们必须在何种流程上作得出色？为了达成我们的愿景，我们应如何保持学习和发展的能力？为了达成我们的愿景，我们必须如何出现在客户面前？财务目标衡量指标标准行

8、动计划顾客目标衡量指标标准行动计划成长与学习目标衡量指标标准行动计划内部业务目标衡量指标标准行动计划财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短