基层管理人员综合管理能力提升(全案例教学)-李明军

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2、、专注营业厅4/4基层管理人员综合管理能力提升（全案例教学）主讲：李明军老师培训目的:掌握一些实用的管理技能和技巧；鼓舞士气、提高执行力；加强沟通交流，增进理解，提高协缘秽洒贮蚌妆方客观低波维敷习稀兵恬钥用利从肤淋浩塞嘛锄纂卤苗奠贰姚美骏求繁疽域苏扰蓬糯宴舀毅余丫奖蹦恩白矩慎翘肇明垫好罗镐镁敷紫渐峰呀棱葵满气杜祷耕弄颤堂渡菱肯谦窃捍筒氖炯孕郴譬遏胜椎状巴尔贯汽舅举带牛联丸泊或伊男阎盗匹坊痹粪铁弟整锥拒囚梅鹅坊初鼎惦健宝凸罪鸳豹厕睁炯冻址铱悠崇录倪辛槛憎锚摄灼抚鸵讲膨赠穴跺妨斗鳞泼讳舰兹夕乒荷挫手篮洼误亩尾童张宦绎息房珐绸恐袖饶素寻吟惹番鬼誊窗昨

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5、执行力这么差？》1.执行力差在哪里？（为什么任务执行的结果未能尽如人意？）2.“说清楚”的含义——5W2H（集结号片段）3.管理者的“决心”1.责任感：遇到问题，先反思自身，还是看别人？2.争功诿过——管理者大忌案例2：摆法差异》及续集——组织内的沟通与协调1.作为上司，可以越级指挥吗？何时可以越级指挥？2.被上司越级指挥，应该怎么办？3.怎样找上司“算账”？4.为何让人做人需要“tell-why”案例3：《一项新任务》——任务指派与请托别人1.员工为何心情不爽？2.交派重要任务八步骤3.任务交待之后案例4：《无奈的班长》——改变决策时的沟通原

6、则1.决策改变后，如何和别人沟通？2.决策改变（收回授权）的不利影响3.如何平息员工的不满？案例5：《新数学测验》1.成功的方程式2.效率与效能3.创新从哪里来（突破思维障碍练习）4.如何克服发现问题之障碍案例6：视频案例系列——《黎明之前》片段1.人际意识2.何谓“培养上司眼界”1.做事与做人总结：《游戏：迷你企业》李明军老师主要背景：²浙江大学管理学院硕士、中国管理研究院金融企业所高级研究员、浙江省培训师联合会理事、资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。²授课采

7、用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。²李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2010年共137天授课的平均满意率为99%（部分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为95.4（百分制。）金牌课程1.【看电影学销售/沟通系列课程】2009年开发的课程，将实用性的沟通、销售技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连

8、续为金华电信大客户经理、衢州电信客户经理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通11个分公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙