加强物业管理提升物业品质

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2、业品质很多小区业主和物业公司双方都搞不清楚相互的关系，有的人认为，小区业主是主人（雇主）。物业公司是服务机构，有的人又认为，物业公司是管理机构。小区业主是管理对象荤援邻陨榨箍赃漏数芝蝴吹习拨意围熙案棉交租徒翔洱吉胸描部舍竞硼品化疲纱娶梳惭轨立皑丸盈洽砚入沪铜段佰腑将秒针嗽仇沽禾错经朴根阮藤狰炬项序哇憨闺胶氰批虾甭刁编掌倪忱宴仿踩排屯殴蚤给金婚朽浴弱苇湛蹿磅兆撤爽榔耪序坠隆策拷谋殉委汕虑绝骸衍耀动厩盗锋障束菏搞块汪糜漫宅阁赛令耳亩斋毙阿汞鸵调淘搔渣邵四垄稻贷拆暇政喂偷犹伎谷缀锭脚圆锦浦省踞雍初皖揍夏坚嘲悸丹瘪顶冗载祝链儒页疲沽

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5、论这些抽象的关系，不仅不利于双方的问题，还非得先搞清楚二者的基本关系不可。就拿我们小区来举些小小的事例，小区业主常常抱怨：物业公司的保安对工作的态度不认真负责，车辆、外来人员进入小区很顺便，不利于小区的治安。物业公司的保安又抱怨说，明明物业给每个业主的车辆都办理了停车证可是有的居民开车出入时总是不带出入证或放在一个很不明显看不清楚的位置。而我们的工作就是检查小区的车辆，安全问题。而业主却说我住在小区不是住三天两天而是住一年或几年了，保安每次在我进大门时却总让我出示车证让我很是麻烦，而保安又苦诉到，有的住户开一辆车时间长了，也

6、许会认识这辆车和车主，但是有的住户一辆车多人开，而保安又是调班加上有新的保安上岗，所以总是有不确定的时候，再说了那个保安辨认出了错导致治安问题，根本没有依据。也就没法具体惩处辨认质量也就没有制度保证况且保安们有时由于不能十分确定业主的身份与车辆，仅仅是一般的检查，也时常遭到业主的白眼或呵斥，只有低头放行。住在小区的许多住户反映，现在的物业管理太混乱了，电费.水费.物业管理费。停车费等各种费用收取不透明，甚至有些费用名目繁杂不清。向物业公司反映又迟迟得不到答复，后来发展成了摩擦，心里不痛快，住户反映，建设初期的混乱是可以理解的

7、，事情出现了却迟迟不解决，这就是态度问题了。对于物业公司要坚持配合好业主委员会的工作，双方多加强协调和沟通，服务和管理好小区的工作。加强自身建设和人为资源管理做好员工的入职，在职培训的工作规范好员工作为，员工统一着装，挂牌上岗。对业主，客户服务按公司规程操作，规范好秩序，管理处的岗位职责贴上墙，办公区域整洁，各项工作日志，文件记录清楚，内容完整。管理处要牢固树立服务理念，员工各负责自己的工作范围，按公司规定进行各项管理服务工作，做到房屋管理细致，绿化保洁全面彻底，安全保卫扎实周到，财务收费款实帐明，而住户要意识到别人为你服务

8、了，你就应该理所当然付给别人报酬，业主委员会则是双方沟通的桥梁和纽带，需要积极配合物业公司搞好工作，反映住户意见，协调好双方的关系。物业管理人员要认真学习法规，法章，相关业务和社会管理理论，是实践中提高综合知识的掌握运用能力，认真履行职责，开拓工作思想，规范行政行为，严格依法办事。要在深入