眼镜行业的市场营销策略（中）

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1、眼镜行业的市场营销策略（中）三、全员营销策略全员营销的概念：全员营销是一种以市场为中心，整合金业资源和手段的科学管理理念。什么是全员营销呢？即指企业对企业的产品、价格、渠道、促销（4P）和需求、成本、便利、服务（4C）等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的整合性，实行整合营销。同时全体员工以营销部门为核心，采购、营运、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现营销主体的整合性。各部门都关注和支持金业的整个营销活动的分析、规划、指挥、协调和控制流程，尽量为顾客创造戢大的价值，使顾客满意度最大化，从

2、而使公司获得强大的市场竞争能力，不断向前发展。如口本丰田公司的经理在推出凌志汽车时所说：“我们不应仅满足于顾客满意，我们的最终目的是使顾客愉悦"。全员营销的推行：眼镜企业的采购、营运、财务、行政、物流等职能部门必须以市场为核心，各项工作都要服务于营销部门的工作，非营销部门的工作应以市场观念来规划本部门的资源，充分发挥部门职责，以推动公司的整体利益，非营销部门也应该向营销部门学习，将木部门的工作以营销观念来规划，以营销的市场竞争观念来开展工作，这样能最大化地提高部门工作效率。非营销部门员工还可以开展营销实习，帮助员工理解营销的工

3、作实际，进行换位思考，提高整体协调性。在全员营销理念的引导下，部门Z间是顾客关系，建立“内部市场”，在服从公司整体利益的前提下，必须让“顾客们"，尤其是营销部门满意授大化。这时可采用4C营销理论（需求、成木、便利、沟通）来指导各部门的工作。各部门的职能是尽量给其他部门提供服务和支持，即满足顾客需求，而不是各占为政，让别人来适应自己的条条框框o此吋各职能部门的使命III让老板满意转化为让其他部门满意；采购部门应该充分考虑市场竞争的成本耍求、时间耍求、多样化要求，同时各道工序也要把下一道工序作为自己的顾客，根据自己的顾客希望的“付

4、出成木”来打造白己的“供给价格"；为了使木部门的“顾客"获得“满足需求”的便利，各部门应该主动调整工作流程，并建立与其他部门的流程接头。各部门为了便于配合，应付不断出现的新问题，需要进行及时的沟通，因而需耍建立通畅的沟通渠道和科学的沟通制度，沟通机制便于企业内部加强协调性，避免了相互指责推委责任。内部市场进一步具体化，可以引导企业建立“内部虚拟市场"，即把企业部分职能部门独立化，彼此问的工作成果市场化，引入外部竞争单位，将部分业务外包，同时要求各单位向社会提供服务，通过内部工作与社会接轨，提高内部单位的运做效率，进而提高企业整

5、体的工作效率。內部虚拟市场对于大型工业企业有着I•分重要的意义，便于企业控制成本和提高反应速度。全员营销的一个很明显的特征是：每道T序、每个员T与顾客都处于同一个不可分割的价值链，每个员工的工作都与顾客密切相关，只不过越靠近顾客的对顾客的影响越大。眼镜企业每个店铺就是对外的窗口，但是乂不能仅仅局限于店铺，眼镜行业配镜的流程是从顾客进门那一刻起到选择产品-验光T购买产品T配镜一＞取镜T售后服务等这一整个过程的每个细节都必须做好，哪怕一个环节的服务没有做好对我们企业的声誉影响都是很人的。全员营销必须注重这些重要环节，不允许出现任何

6、细微的漏洞。全员营销需要员工整体素质的提高。这就要求我们的员工不仅要梢通自己分管的业务，对于我们眼镜企业所有的业务都应有全面的了解。请设想一下，如果我们每一个员工对每个问题都能对答如流，对每项业务都能如数家珍，这对我们的企业发展将会起到多大的推动作用。因而，从柜台的一线员工到管理层员工，不但要有全心全意为客户服务的觉悟，还要有过硕的服务本领。加强全体员工的培训（包括产胡、服务等知识的培训），使其不仅知其然，而知其所以然，为客户提供高质量的服务。全员营销还需要提供相应的技术支持，提高服务的技术层次。体现服务水平的还有服务技术、服

7、务手段。借助高科技手段，实现服务层次的飞跃。如办公自动化，提高工作效率；实施海缘连锁眼镜管理系统，实现企业管理的跨越式发展；产品的更新换代，满足不同层次消费群体的消费需求。全员营销的价值作为一种科学的管理方法，既包含了内部管理，也包含了外部营销，对其正确的应用无疑会给眼镜企业带來理想的回报。四、促销策略：眼镜行业里有很多企业已经开始连锁经营，人的企业如宝岛眼镜有600多家连锁店，小的连锁金业也有儿家、儿十家，所以眼镜企业在对店铺的促销上也是一个重点。眼镜业的具体的促销方法有多种，但总的来说可分两个部分。1、以消费者为中心的促销

8、代价券：眼镜企业nJ'以伴随广告或产品的外包装送给顾客一种标有价格的凭证，但其价值只能在代价券责任者指定的商店里实现。通常顾客使用代价券购物可以在价格上获得百分之几的优惠，但另有一种是持代价券购物后可以将代价券兑换成货币的“白动清偿式代价券”，其优惠的比例就显得更大。九十年代