机动车保险实务专

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1、机动车保险实务专业汽车保险内勤培训机动车保险实务教研室主讲贾喜君内勤岗一综合部（承保、理赔、理算、单证）计财部（现金、会计、出纳、收款）营销内勤二理赔岗，综合岗，单证岗，会计，出纳。三理赔，承保，前台，综合，计财（会计和出纳）保险公司岗位设置各有不同联胜公估公司培训介绍开课前的流程如下：爱的鼓励：鼓掌两次欢迎歌：起立（要迅速整齐、没有声音）真正高兴的见到你，满心欢喜的欢迎你，欢迎，欢迎，我们欢迎你！司训：公正、公平、专业、高效班呼：联胜公估势如猛虎联胜猛虎威震公估工作格言寻求人生价值寻求一位良师益友平凡是正常的，要站在巨人的肩膀上用开放的胸怀寻求终生的职业或者事

2、业用职业训练自己、反复或自然、注重过程细节坚定信念，不要找借口，只要找方法命运不是机会，而是选择迈向成功的步骤：看清自己的现状确定目标寻求成功的方法如何融入新团队1、理解公司企业文化（高层领导思想与理念）与价值观相吻合⑴理念企业文化⑵制度形态文化⑶物质行为文化2潜规则⑴领导安排工作完成后要及时反馈⑵先执行再争辩，完成后再给领导提意见⑶直接上司没有解决才可以越级上报⑴把工作置与首位，分清工作的轻重⑵尽快熟悉本职工作，工作主动性要强⑶提高工作技能，合理安排工作时间4尽快与同事与环境融合⑴别走进小圈子而忽略了大团队⑵礼多人不嫌⑶多参加集体活动⑷吃亏是福，学会吃亏3尽快掌握本

3、岗位的技能4凡事要积极主动⑴不要等上司安排工作⑵不要只完成上司安排的工作，不要只完成期望之内的事情5解决新进人员困惑的方法⑴在思想上：接受改变，接受现实，转变心态⑵在行动上：做好本职工作，要比别人做的更好公估从业原则遵法守规，独立执业，专业胜业，勤勉尽责，友好合作，公平竞争，保守秘密，客观公正。仪容仪表规范第一部分案件受理实务概述保险经营的原则：风险大量原则风险选择原则风险分散原则保险理赔的三个原则：重合同守信誉实事求是主动迅速准确合理1、保险索赔与理赔的概念保险事故发生后，保险人承担赔偿责任，这一环节对被保险人而言就是保险索赔，对保险人而言即为保险理赔。保险索赔与

4、理赔是被保险人享受保险权利和保险人履行义务、承担责任的具体反映，是防灾防损的继续，也是保险经济补偿功能的体现。2、案件受理的流程A、报案登记出险通知的意义：主要包括两个方面，即危险发生通知与提出索赔。危险发生通知是保险合同约定的被保险人的一项义务。而提出索赔则是被保险人依法享有的一项权利。出险通知的方式：出险通知是以口头方式进行，还是以书面方式进行，法律无明文规定。出险通知的期限：我国绝大多数保险条款规定，保险标的发生保险责任范周内的灾害事故后，被保险人应立即通知保险人。所谓“立即通知”，是要求被保险人在主观上能办得到和在客观条件允许的情况下，迅速通知保险人。出险通知

5、迟延的法律后果：国际上有两种作法：第一，保险人只能对投保人或被保险人因出险通知延迟而扩大的损失拒绝赔偿，不能解除保险合同第二，出险通知不在规定期限内进行，保险人可以免责。注意：实务操作过程中需灵活把握出险通知（报案登记）的内容：在我国，出险通知通常称为“报案”。保险人接到出险通知后，应立即查对保险单，结合案情询问繁简适度。如：被保险人姓名、保险单号码，出险的时间、地点、原因、损失情况以及驾驶员姓名等，必要时请被保险人填写出险通知书。抄录有关保险单副本和批单一份，以便勘查前能了解承保的有关情况，做到心中有数。2、查抄单底3、现场查勘安排处理4、编号立案要同时查抄保单及批

6、单认真核对有关内容查勘通知、派工及调度及时立案、及时销案理赔业务岗位能力培养——核损岗“核”即审核、核实、核定；“损”即损失大小、额度、金额。就车险理赔核损而言，核损就是对事故的性质、事故中车辆、物件损失及人员伤亡的情况进行审核：一方面确认事故是否属于保险责任；另一方面确认保险责任范围内事故造成的损失的金额大小。二、核损岗的工作职责指导、监督和考核查勘定损工作负责审核查勘定损报告及相关资料；协助处理疑难案件；不合格案件统计及分析；对查勘定损员进行初步培训。注：部分公司的核损岗还具备核价职能编制报价手册，指导查勘人员使用；审核异型件、重大赔案的报价；配合建立报价网络。

7、三、核损岗位所肩负的使命核损岗是公司赔案处理质量管控的重要环节，我们希望通过核损岗位的建立，构建起有效的理赔品质管控平台；我们努力通过核损岗位平台的建立，及时发现理赔品质的不足并加以改进；我们力求交回的每一笔赔案都经得起推敲与考验，达到甚至超过投保人的合理要求；我们竭力提升理赔案件质量，凸显专业化理赔各项职能。四、核损岗的工作流程合格案件查勘定损人员系统内资料上传系统内注明原因作核损退回并在电子台账中作相应记录系统内核损完成，进入下一环节未决卷宗管理核损人员系统内核损不合格案件五、核损岗的工作对象1、查勘定损照片2、查勘定损报告3、事故现场询问纪录核