我国酒店网络营销存在的问题与对策探讨【开题报告】

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1、毕业论文开题报告旅游管理我国酒店网络营销存在的问题与对策探讨一、综述本课题国内外研究动态，说明选题的依据和意义（一）国内外研究动态1.国外研究动态国外在网络营销理论、方法等及在各行业的使用研究方面都走在了前面，特别是在网络营销与关系营销，网络营销“软营销”理论方面的研究颇有成就。国外研究者认为，对于顾客来说，连结越少，在市场上寻求更好服务的自由度越大，在互联网的商业服务领域，试图用关系营销来约束顾客了解其商家的服务看来难以取得想象的效果。正如著名的国际管理顾问，《营销管理》(PrenticeHall,1996)的作者

2、菲利普·科特勒所说："并不是顾客乐于和网上商店建立关系，然而，网上商店都在试图和顾客建立联系。"国外学者认为，网络营销的理论基础之一是"软营销"理论。所谓软营销是相对于传统企业的强势营销与消费者的被动接受而言，主要表现在狂轰滥炸式的广告宣传和人员推销，企业考虑的是为顾客提供一定价值需求情况下的硬性推广。当然，相对于传统营销来说，网络营销的理论和方法都还很不成熟，营销人员的思维方式也许还难以完全脱离传统营销手段的影响，因此，在实施软营销的同时，总是带着一定程度的强硬手段，网络营销研究成果在饭店业得到了很好的应用，这从国

3、外饭店的管理、服务、客户管理等方面都充分体现。据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会（HFTP）的调查报告显示，先进的网络营销技术已成为今后酒店及旅游业获得竞争优势的重要工具。2．国内研究状况：国内研究主要在我国饭店网络营销现状、问题、对策等几个方面。关于网络营销的概念方面的研究，段鹏认为网络营销有广义和狭义之分，广义上，凡是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目标的营销活动，都称为网络营销；狭义上，是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础上，借助互联网特性来实现营销目标的一种营销手段。关于我国饭店

4、网络营销现状和存在问题方面的研究,陈晓文在《我国饭店业的网络营销问题研究》(2005)中提出，饭店的网络营销包括两个部分，一个是饭店内部的网络化，另外一个就是饭店外部的网络化，即如何通过网络系统来销售饭店的产品和实现与其他旅游企业的协作与资源共享。她还通过对国外饭店的预订系统GDS的分析，提出应借鉴国外，建立中国的GDS系统。张立俭、孙英杰在《中国酒店网络营销和管理的现状分析》(2005)中写到：通过网络调查,可以将酒店、饭店网站分为代理类、咨询类、实体类、门户类四类,另外.网上预订跟在线预定的方式将大大提高订单接收

5、的效率,缩短处理时间和减少出错可能性。通过电子化方式,订单被迅速转到相应的订单处理点。这将节省时间和费用,同时使营销人员有更多时间从事销售工作。关于我国饭店网络营销对策方面的研究，潘乐在《信息时代如何搞好饭店网络营销》(2004)中到Internet改变了饭店营销:（一）将不可搬移的饭店展示在顾客面前；（二）将无形的服务有形化；（三）预先的体验代替了顾客的猜测和疑虑；（四）因人而异的产品和服务整体组合给顾客留下了深刻的印象。（二）选题依据21世纪以Internet为核心的现代网络技术和通信技术，已经得到了飞速的发展与

6、广泛应用，世界经济全球化和信息化的发展成为新世纪鲜明的特征和趋势，人类社会开始跨入了一个全新的网络经济时代，这是现代社会发展的必然。随着网络技术的发展，互联网已经深入了社会的每个落，网络营销也越来越被酒店业所重视，逐渐成为酒店行业的主要营销手段之一。（三）选题的意义酒店进行网络营销无非是希望通过这种新的营销方式来提高工作和资源使用效率、降低生产成本和营销成本、提高产品竞争能力，从而进一步提高市场占有率。网络营销为酒店提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段，是现代酒店业跨世纪的营销策略。二、研究的

7、基本内容，拟解决的主要问题：（一）基本内容1.酒店网络营销的概念及作用2.我国酒店网络营销的现状和存在的问题3.我国酒店网络营销的对策探讨（二）拟解决主要问题1.明确酒店网络营销的目的，确定目户2.优化饭店网站3.加强酒店网络营销与传统营销的整合4．提高酒店全体员工的网络营销意识三、研究步骤、方法及措施：（一）研究步骤本研究论文初步计划从2010年10月开始至2010年6月初结束，历时8个月时间。1.准备阶段(2010.9—2010.10):召开毕业论文开题报告会等，明确研究的方向、对象和方法。2.启动阶段(2010

8、.10―2010.11)：选题及收集相关资料并撰写开题报告；撰写文献综述；拟订论文研究提纲和研究方案。3.实践研究阶段(2010.11―2011.5):进行实证研究。依据论文大纲撰写论文并交老师指导，进行多个轮回的指导研究，完成了最终定稿。4.答辩阶段(2011.5—2011.6):准备并参加论文答辩，提交毕业论文和完整资料。（二）研究方法资料