汽车4S店销售数据分析报告

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1、CRM工作报告2014年8月1日-8月24日CRM8月1日-8月24日工作报告目录展厅日志分析（展厅KPI、销售顾问KPI）销售面访及客户入会统计DMS数据检查CSI回访及投诉潜客赢取报告问题汇总1、销售线索汇总CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——展厅KPI除客户致电线索，展厅共到访500批客户，平均每日到访约20.8批。展厅到访新客占总进店量79.8%，平均每日到访新客16.6批；再访客户占来店量14.4%，平均每日再访客户3批。CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——展厅KPI2、意向车型汇总1.60.8

2、17.16.11.80.225.40.81.00.51.616.88.94.39.41.30.50.21.9意向车型占比%来店客户有6批意向车型未知，均是未留档客户，1批分期公司，5批均为客户顺便转转；来电客户有6批意向车型未知，3批找人，3批未知客户意向车型，其中1批客户不让回访，其他2批均为热情客户。CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——展厅KPI意向车型汇总——未知意向车型客户备注销售顾问接待时长客户姓名性别电话当前车型意向车型商谈内容/未购车原因赵智0:06:00李女士女未知未知分期公司侯智超0:04:00张先生

3、男未知未知顾客有事走了赵智0:19:00宋女士女比亚迪未知周末4S店一日游李磊0:11:00王女士女无未知去大众的走错了李锐0:21:00魏先生男无未知顺便转转李锐0:47:00左先生男大众未知大众修车来转转来店客户：来电客户：销售顾问客户姓名性别电话当前车型意向车型热情备注戴莉梁先生男15319910087未知未知找大客户经理戴莉唐先生男未知未知客户不留电话，也不让发短信戴莉李先生男18855025515未知未知打错了，打汽贸大众电话戴莉赵女士女13468555511未知未知√高新区王玥亓张女士女13220705308未知未知找售

4、后王玥亓崔先生男15229000890未知未知√问有没有现车，没有不考虑CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——展厅KPI3、各车型冷热程度汇总感兴趣程度1系2系3系(F35)3系(F30)3系GT4系5系(F18)5系(F10)5系GT6系7系X1X3X4X5X6Z4M未知迫切■0010002000120000001热情■6165196076431557289251110冷淡■0010200120103174583203不感兴趣■1001003000022120002合计7176226093441978341535431

5、6热情客户（308批）占77%，冷淡客户（70批）占18%，不感兴趣客户（14批）占4%，迫切客户（7批）占2%。热情的定义是1月内预计购车，那么预计10%的转化率，预计本月新客户在下月会产生30台左右的订单。CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——展厅KPI日期时间段9:00-11:0011:00-13:0013:00-15:0015:00-17:0017点以后合计8月合计639912316154500累计占比12.6%19.8%24.6%32.2%10.8%100.0%4、来店时间段汇总从以上数据看，下午的15:00-

6、17:00进店量最大，而上午客流量偏少，销售部可以选择上午进行培训、会议等工作。CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——展厅KPI5、客户信息来源汇总最近我店开始在电台打广告，销售顾问谈判中可以询问客户经常听哪些广播电台，是否有听到过西安中宝的广告，市场部未来再选择电台投放广告时可以有据可依。CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI1、接待客户量汇总留档率100%的SC：惠斌，薛奇（除王玥亓），但惠斌和薛奇的接待量也是最少的。留档率90%以上的SC：诸文菲，孙锦，李超。同时诸文菲，孙锦的新客户接待量

7、也是最多的。留档率80%以上的SC：都辉，马文瑞，王译浛（马文瑞接待量41批）留档率70%以上的SC：李磊，李锐，赵智，候智超，张正轩，郭涛，贾明（李磊接待量46批）注：无黄博，路珍，戴莉CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI2、7.16-8.26销售二次进店客户数汇总（只针对首次进店留档客户，不包括未留档再进店客户）从数据看，3天内和7天内再回店的客户概率最大，且成交率也最高，所以加强销售顾问首轮客户的接待质量和48小时甚至24小时的跟踪回访非常重要。二次进店天数3天内4-7天8-15天16-30天30天

8、以上二次进店客户数19131983二次进店成交数95430二次进店客户占比31%21%31%13%5%成交率占比47%38%21%38%0%CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI2.1销售顾问二次进店客户数汇