家纺导购礼仪培训

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1、实用礼仪培训员工每日宣导店面营销，员工牢记；对待工作，勤奋求实。对待同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心。接待顾客，亲如家人；爱惜商品，热爱公物。顾客投诉，道歉第一；客人上门，鞠躬亲切。顾客购买，衷心答谢；顾客出门，希望再临。卖场清洁，时时整理；生意兴旺，店兴我荣。上级指导，字字如金；领导批评，及时改进。顾客期望，理应超越；满足顾客，唯一使命。客户至上，服务至上；信誉第一，效益第一。温尔思家纺服务观“五心服务”：用心、专心、诚心、耐心、以顾客为中心。培训内容礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标仪容仪表、言谈举止不同性格顾客的接待方法电话礼仪什么是礼仪？礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一

2、门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人

3、的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作

4、责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有无噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。学习礼仪要达到的目标懂得人际交往

5、的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值有没有正确的服务意识的问题。①要树立正确的服务意识——首先要有自知之明；②要树立正确的服务意识——其次要善解人意；③要树立正确的服务意识——再次要无微不至；④要树立正确的服务意识——最后要不厌其烦。心态调整心态调整需要解决的三个问题1、心态要健康。常问自己：①你现在快乐吗？          ②在工作中感到愉快吗？          ③你的人际关系顺利吗？2、常想一二人生不如意事十之八九，要常想那一两件让你得意和高兴的事。要懂得量力而行，尽力而为。3

6、、要学会放弃。凡事有度，要学会选择，懂得放弃。服装仪容检查对照表1头发干净、无头屑、异味。2脸部干净，妆容淡雅、没有脱落，3牙齿干净，没有口臭(忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品)。4身体干净，没有异味 ，香水适宜，淡淡清香最让人心动。5手、指甲干净、6不带首饰、其他佩饰不夸张7制服干净，穿戴整齐8制服里的衣服干净，搭配得当9鞋子洁净，方便活动10发自内心的真诚微笑11声音柔和，不刺耳仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自

7、爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人，A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现