小药店成长秘诀ppt课件

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1、小型药店的成长秘诀———郭涛18636966445主要内容：一、销售的精髓。二、药学服务，保姆式关怀，全方位跟踪服务。三、在商品一致、价格一致、布局一致的年代，零售业靠什么竞争。四、在关注顾客价值的同时，也要关注自身的“内力”，应从哪些方面下手呢？五、三招突破销售困局。六、集客之道。一、销售的精髓。伴随年月的变迁，逐渐步入老龄化得时代，为每一位顾客的健康管理提供支持，从而拉动“忠实的客户，小药店重视“经营智慧”和“窍门”.小药店要生存是需要经营的智慧和窍门的，即使店铺面积较小也要让顾客感到“没有烦恼”。1、年长客户聚集，摆放圆桌和椅子，药店客人们可以一边喝茶一边轻松

2、地聊家常，他们碰面后来到这里，把这里当作休憩场所，2、在着力于皮肤病咨询的药店里，可以用数码相机把前来咨询的皮肤病的顾客的症状拍摄下来，作为药店的数据信息储存在电脑里，【这些数据现在接近一万多】顾客再来时可以跟据需要看到相应的图像。3、为老年人免费送小药箱，投其所好。4、开辟绿色通道，进行个性化服务。5、夏季设立舞池、放电影、电视剧、医药科学、健康知识讲座专题片。提供健身、交流、纳凉的平台。6、引入其他药店没有的产品和优良的客服技巧取得销售成果，比如；为照顾男性市场需求，可以以治疗中年男性常见的痔疮，肝脏血压，糖尿病，毛发生长等问题为目标进行产品开发及建立商谈体制。

3、对于女性而言；扩大以瘦身，惧寒症，美容等方面的烦恼市场，如；治疗皮肤，美容等方面的药品卖不出去可以进行知识讲坐，7、引入客服技巧和高附加值产品，细心聆听“烦恼”才会倾心，信赖才会产生，忠实客户才会产生8、加入"会员药店"获取差异化药店的经营策略，确保利润的信息，不可复制抄袭的高附加值产品。总之，小药店要走差异化经营路线加科学技巧=着力于开发烦恼的市场二、药学服务，保姆式关怀，全方位跟踪服务。药品作为一种特殊的商品，药学服务应该是全程的，全员的、保姆式服务。全程的，包含患者从医院就诊后到药点配药，售前，中，后的全程服务，全员的，除药店执业药师以外，为满足药店全员，全天

4、的客流量，要求全员具备基础药学咨询服务药学流程服务，保姆式关怀，患者自感无助，急需关怀，购药后可提醒，按时服药，有无不良反应，身体康复状况是否需要复诊？3、售后服务开通24小时免费咨询服务热线。即时解决用药过程中出现的相关问题。对慢性病会员提醒按时服药，送药上门。免费定期检测，康复指导相关服务。定期或不定期举办药品知识讲座。三、在商品一致、价格一致、布局一致的年代，零售业靠什么竞争。1、如何识别顾客？2、用服务锁定客户1、如何识别顾客？用“顾客树”识别顾客。1.经营者的眼光需要从商品力转移到顾客心。从卖给他们什么到卖给他什么。而要锁住顾客心,“顾客树”管理就成为必不

5、可少的工具箱和方法论。“顾客树”管理就是把具有相同兴趣的客户集中起来，进行批量的个性化营销。而非目前的大众化的利用DM单进行的地毯式促销。简单地说；顾客树管理=购物篮分析+会员卡。2、购物篮分析；是顾客树管理的基础。他是零售业的眼睛。核心在于让采购或店长简单快速查找关联品。这种关联包括显性性关联【药性关联】和隐性关联；【非药理性关联即购物篮关联】而后者尤为重要。通过购物篮分析。药店就成为一种各类顾客典型健康问题的‘生活顾问“顾客的进销存管理包括；顾客转移管理。停采顾客管理。顾客活跃度诊断，来店频率诊断等。2、用服务锁定客户真正的服务应该让顾客感觉有剩余价值，划算。只

6、有感觉到这种服务。顾客才会忠诚。顾客忠诚才是真正的资产。老顾客带来的利润=9倍新客户带来的利润，顾客忠诚度低的企业每年获得70%的新顾客才能弥补其每年的顾客流失。如何获得顾客忠诚度呢？除了增加顾客对商品的了解，健康检测外。建议一线店员根据现场的情况灵活服务。让顾客感觉到服务的亲和力和人性化。可挽回损失82%，反之下降同比9%用"关联‘"扩大销售。营业额=来客数ｘ客单价ｘ服务忠诚度获得忠诚度的方法：疯狂联想；”1+1+1+1”，那么疯狂联想如何获得灵感？建议从顾客的定位。顾客病症。品种及品类的关联性入手。最后一个‘1’则是药店的执行体系。销售体系。培训体系。考核体系，

7、疯狂联想要切实执行到每个环节。获得忠诚度的方法：首先；销售观念的转变。突破。从关爱的角度去推荐。其次；需要完整的药学知识+丰富的生活知识+营销技巧。第三；要制定关联脚本。从培训。演练。考核。总结，分享。培训。再转化为日常习惯。四、在关注顾客价值的同时，也要关注自身的“内力”,应从哪些方面下手呢？答案或许是：商圈、商品、布局、顾客、文化、导购、执行力等连锁药店的五大基石：销售力的提升要求药店具备完整的目标管理体系、商品管理体系、物流管理体系、运营管理体系、财务管理体系。顾客决定价值是药店恢复“元气”的三大法宝。营销力不仅需要企业占有市场，更要绝对地占有顾客。凝聚力