激励：从理论到应用

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1、第四章激励应用一、教学目标1．掌握工作特征模型，员工工资方案2．了解工作再设计，工作时间安排，员工参与，员工的报酬二、工作特征模型（Jobcharacteristicsmodel）（一）Jobcharacteristics（工作特征）1、Skillvariety（技能多样性）指一项工作要求员工运用不同技能、能力或知识的广泛程度。2、Taskidentity（任务同一性）指从头到尾完成一项工作所要求执行的任务数的多少。3、Tasksignificance（任务意义）指从某位员工的工作对组织内部人员（如同事）或对组织

2、外部人士（如顾客）的影响来看，该员工认为其工作意义的大小。4、Autonomy（自主性）指一位员工在工作进度安排和工作方式选择上拥有多大的自由和自主决定权。5、Feedback（反馈）指对于实际执行一项工作的员工来说，该工作给他提供了多少有关其工作绩效的具体、直接的信息。小结：高低工作特征举例（二）关键心理状态1、体会到工作的意义2、对工作结果的责任感3、对工作结果的了解（三）工作结果1、工作积极性2、工作绩效3、工作满意度4、缺勤率与流动率（六）Motivatingpotentialscore，MPS(激励潜能

3、分数)（七）两个基本结论1、一般说来，从事工作特性较高职业的人，其激励水平比较高，工作绩效、满意度也比较高。2、工作维度并不直接影响员工个人和员工工作绩效，而是通过心理状态起作用。因此，必须重视对员工心理状态的研究。三、工作再设计（一）Jobrotation（工作轮换）让员工到同一层次、具有类似技能要求的别的工作岗位上去工作。1．Advantage减少厌倦使员工的活动多样化而增加激励帮助员工更好地理解他们的工作对组织的贡献使得员工具有更多样化的技能，便于管理者更加灵活的安排工作2．Problem培训费用的增加；把

4、一个在以前岗位高效工作的、正为组织创造经济利益的员工，调到新岗位而带来生产率的降低；制造分裂，工作群体的成员必须适应去接受新员工，上级主管也要花更多的时间去回答问题，监督刚刚轮换的员工工作；使那些试图在自己专业领域内深入探索的员工，降低才智和野心。（二）工作扩大化（Jobenlargement）指通过调整劳动分工使一项既定工作由更多的不同任务构成。工作扩大化有哪些好处与问题？好处：生产效率提高质量问题得到更多的关注问题：未能根本上解决工作的意义与趣味性问题。（三）工作丰富化（Jobenrichment）指通过种种

5、手段加大一位员工的工作责任。纵向工作丰富化：横向工作扩大化：关键差异：工作拓展的方向不同工作扩大化与工作丰富化的差异？1.工作丰富化的手段授权员工探索新的或更好的工作方法;鼓励员工掌握新技能；允许员工决定如何做工作，由他们负责决定如何应对突发事件；准许员工核查和衡量自己的工作表现。2.与OB的关系案例6－1第一芝加哥公司的工作丰富化方案降低员工矿工率和离职率提升工作满意度能否提高生产率尚无定论工作丰富化可能存在哪些问题？3．Problem增加员工的压力部分员工可能缺承担相应责任的意愿和能力4、实际运用如何根据工作

6、特性模型进行工作丰富化四、工作时间安排（一）弹性时间制（Flextime）简称弹性时间，指给予员工在决定何时上下班这个问题上一定的自由处理权。示例：如图2．Advantage降低缺勤率提高生产率降低加班费用开支减轻工人对管理人员的敌意感减轻工作场所附近的交通阻塞状况减少员工拖沓现象增强员工的自主性、责任感和工作满意度3．Disadvantage不能适用于所有类型的工作。（二）工作分担（Jobsharing）1.Definition允许两个或更多的员工通过平均负担的方式来共同做满一周40小时的工作。2.Advant

7、age从管理者的角度讲，工作分担能够使组织在一个既定的岗位上利用更多人才的智慧，还为得到技术熟练工人创造了机会；还是一种人性化、避免裁员的方法。从员工角度讲，工作分担增加了灵活性。因此对于那些不适用于每周40小时工作制的员工来说，这种工作安排法有助于提高他们的积极性，增加工作满意度。2.缺陷带来了管理上的困难与混乱，例如如何给员工配对以使他们可以相互协调并顺利完成任务。（二）远程办公（Telecommuting）指员工每周可以至少两天不在办公室办公，而是通过与公司办公室联网的电脑来处理公务。远程办公的好处与问题有

8、哪些？2．适合的工种日常信息处理任务机动的安排专业的或其他用到专业知识的任务3、好处大大增多可供选择的劳动力储备提高生产效率降低离职率提高士气降低办公成本4、缺点对员工的直接管理减少增加了管理层协调团队工作的难度减少社会交往，增加孤立感，并降低工作满意度（四）Compressedworkweek（压缩工作周）通过增加每天的工作时间来压缩每周的工作天数。最常见的形式是，每周