2017年费收办工作复习总结(自己)

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1、费收工作总结过去一年里，在市局党委正确领导下，在公司主管领导大力支持和热心帮助下，我处坚持以“十九大”会议精神为指导，以''文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，基本完成年度各项工作任务，并且“创全国文明城市”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，土家文化品牌创建工作得到了上级领导的一致好评，团结稳定、安全髙效的工作局面不断得到巩固。现将年度工作情况作一汇报。一、费收工作完成情况（一）费收情况***年预计共完成通行费收入4577.6万元，完成全年目标任务的91.55%,距全年既定目标-422.4万元，较去年同期下降24.42%。其中月票收入1

2、132.2万元，次票收入3445.4万元。车流量432.5万次。***站完成通行费收入2986.8万元，***站通行费收入比去年同期下降30.26%,车流量较去年同期下降13.50%。***站完成费收总额1590.8万元，***站通行费收入比去年同期下降10.31%,车流量较去年同期下降16.85%O（二）政策减免情况严格执行“绿色通道”的界定标准和优惠政策，符合''绿色通道”政策的鲜活农产品运输车辆百分之百的给予免费放行。两站累计为8.5万辆鲜活农产品运输车辆减免车辆通行费161.4万元。其中***收费站减免车辆较去年全年同期下降31.50%,减免车辆通行费较去年同期下降35%O***收费

3、站减免车辆较去年同期下降32.96%,减免车辆通行费较去年同期下降41.22%O（三）节假日减免情况两站历经春节、清明、五一、十一节假日。为切实做好小型客车免收通行费政策执行工作，制定了免费通行实施方案和应急保畅预案，并严格执行。往来车辆通行量共计15.5万辆，共免征通行费157.31万元。较去年同期车流量***站上升17.6%,减免费用额上升14.3%o***站车流量下降51.14%,减免费用额下降51.54%。其中春节小车免费通行量为6.85万辆，累计减免金额70.96万元；清明节小车免费通行量为1.49万辆，累计减免金额14.88万元；五一劳动节小车免费通行量为2.06万辆，累计减免金

4、额20.61万元。H国庆节小车免费通行量为5.09万辆，累计减免金额50.86万元。二'思想作风建设情况（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我处坚持把学习、理解、领会党的十八大、十九大会议精神作为首要任务，坚持运用社会主义核心价值观的重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟；党的“十九大”召开以来，充分运用专题课等形式，组织两站职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，与本职工作相结合，要求两站职工根据学习情况写心得、谈体会。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。（二）建章立制，强化

5、行风廉政建设。认真推行政务公开制度。我处严格按照《优质文明规范考核办法》办事，在人员管理方面，凡对职工的奖励、扣罚等事项，都经领导审核并将研究结果进行公示，不搞“特殊化”，力求秉公办事。在物品购置问题上，严格执行按照公司财务流程采购。强化监督机制，两站在办公大厅均设立了雷锋服务窗口，直接接受社会各界的指导和监督，为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。三'履行职责情况我处主管的两个收费站都严格按照上级行业管理的标准要求，每月我们都深入两站指导工作，在工作中突出重点,发现问题及时纠正，并且注重了解两站职工的工作生活状态，不断规范收费行为，倡导文明服务的理念。通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属

6、性和服务特性，来展示收费站的优质品牌形象和传播公路行业文明，我处重点采取了以下六方面措施：（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。我处及时将工作重点调整到切实加强两站内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全了各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；同时，突出加强收费稽查的管理，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明服务、票款相符等”实行了百分考核制度，切实规范征收行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。（二）突出行业特色。我处始终把“提升服务质量和树立优质品牌形象”放在首位，从创全国文明城市之日起，我处就严格按照市局创城办的要求，督促两站着力塑造全体收费人员“

7、两个形象”。一是环境形象。要求两站所有在岗人员发扬志愿者精神，人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，热心为司乘人员排忧解难,使提升服务质量工作落实到收费第一线。（三）关心职工生活，改善工作环境。我站坚持''立足站情、以人为本”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了基础环