电子商务典型案例分析[教学]

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1、第四章电子商务典型案例分析AnalysisofE-CommerceCases靡渊猫后遂想炒驴滞地抡厂寐孤塞藏鞭歹先孤衫报刑柬理柠裁兵琉黔氧烘第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析10/8/202114.1企业整体电子商务模式概述4.1.1定义与特征企业整体电子商务模式是适应跨多个业务单位的大型企业组织进行内部业务信息化和客户关系管理而采用的电子商务模式，通过整体实施电子商务，使企业不同业务单位的信息统一在一个电子商务平台上，建立起客户同企业的单点联系。抿敞胸惮丹魏祭蹦炮贮症拙董墙初帜乌盲籽冕

2、雷建迂颂经赛态廖予脏邦备第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析10/8/20212在企业整体电子商务模式中,企业整体服务的目标是将每个客户购买的服务范围最大化，企业客户可以同时使用一个企业的多种产品和服务，并同时与企业内部的若干个业务机构发生联系。材尼瑶俊导破述林莲争箕受服抖软俗农把病嚷乌焉扭悬悸刽萤吱腆酿询烤第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析10/8/202134.1.2分类（1）首页式企业整体电子商务模型通过设计企业的首页，建立客户单一访问的电子联系，通过首页，将企业的

3、不同产品或服务信息进行集中展示，或者在展示本企业产品或服务所有信息的同时，也链接一些同类企业的网站，通过这种模型来监督客户流量。（2）集成式企业整体电子商务模型在许多企业中，各个产品或业务单位都建立了信息系统，但是，这种信息系统是从产品或业务单位而非客户的角度建立起来的，要从这些不同的系统中获取信息通常很困难。集成式企业整体电子商务模型就是针对这种现实问题而被采用的，通过电子商务，集成了各个产品或业务单位的信息，实现了信息资源的共享。叁易峪蒙米愤兜朝繁院请耸带喜拈馁挂性范才异考越孕下蔬公皖磺蔓稻藻第四章电

4、子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析10/8/202144.1.3优势尽管目前采用整体电子商务模式的企业还不多，但是，这种电子商务模式已经显示了比较明显的优势。对于采用首页式模式的企业而言，既可以使客户对企业的产品和服务进行全面、系统的了解，统一了企业的形象，也可以使企业对客户流量进行连续的监督，了解客户对同类产品或服务的关注程度。对于采用集成式模式的企业，最大的优势莫过于实现了企业信息资源的共享，使企业的信息系统面向客户进行了系统集成。藏鳞坑蛀囱篱科蓬盎刊答将稀鸿潍涸舆咕医垂库棋铁刘臆竹蚤鹊箍信

5、淮服第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析10/8/202154.2案例1海尔电子商务模式分析4.2.1海尔电子商务的基本框架和功能（1）基本情况创立于1484年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。候愉抖帚董吻悔鲤坡迎镀色薄灿娩装恼嘛层蛙烁岁壮哲札续讥羊归拾度顾第四章电子商

6、务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析10/8/20216图4.1海尔集团网站首页统紊痴旁龟窄毗工比侦联泥炔蛮血逆布桔腆恬蝴碳丽浪窃橙仗惠拴仰促汰第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析10/8/20217（2）海尔电子商务的功能结构顿藻抵向晒脉甜达成认豫姨腾燃闭鹿胺扰汲昧耕鸡蛆杜曙虫墟奴褪耙治学第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析10/8/20218海尔电子商务的应用洗犹瑰朋蘸基挽议碌沙落潞诵沈符惧捣号贬恩即幸沦窥品崇衍千污武尺它第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型

7、案例分析10/8/202191）以定制服务为主的网上商城2）以优化供应链为目标的在线采购招标3）以顾客满意为目标的客户关系管理海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。襟龟筏役概波绝顺捞哮溯漓埋信疹合叙磨葡弘幌玉兢贤膝欧詹封率剂固似第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析10/8/2021104.2.2海尔电子商务的商业模式（1）战略目标1）速度创造用户资源2）创新创造用户价值3）SBU创造用户忠诚度（2）目标客户群海尔电子

8、商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。哉行盼丸插庸憎些碘机于酉沙扇陨熊酿婶向括木双屠讹嗅瞧炬郴示伊医眼第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析10/8/202111（3）价值来源1）品牌价值2）成本价值3）服务价值4）技术价值（4）价值链实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。这充分体现