宜昌青旅接发团流程及分析

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1、宜昌青旅接发团流程及分析调研小组：姓名调研分工:实地访谈:拍照记录:查阅资料:整理汇总:调研时间：2012年10月21日宜昌青旅接发团流程及分析一・发团流程1•预报计划宜昌青旅首先根据旅游产品确定合适的接团社，及时传发出团预报计划表，将必要信息传达给接团社了解，以便接团社及早安排工作。2•接团社书面确认接团社接到宜昌青旅的预报计划表，安排好各项旅游服务后，写一•份详细的接团计划书反馈给宜昌青旅盖章确认。如遇特殊情况，计划有所变更，要及时与接团社联系协商更改。3•正式计划的发出宜吕青旅在接到接团社的确认接团计划书后，开始进行各方面的协调和衔接，行成一

2、份完整详细的正式发团计划书，并及时告知接团社，以使反馈确认行程，避免出错。同时将正式发团计划书发给全陪导游，便于导游熟悉行程，确保旅游活动的顺利进行。4•发团过程中的监督控制旅游活动开始后，宜昌青旅时刻与全陪导游保持联系，并与接团社联系确认,督促接团社的接待工作和服务，同时，协调好各方面的关系，对行程屮的突发事件及时得知，及时解决。5•团队旅游结束后的反馈活动结束后，处理游客遗留问题，做好“售后服务”，财务部门做好财务的结算工作，全陪导游填写《全陪日志》，对整个行程进行一次详细认真的总结和分析。二、接团流程1•对导游人员的选择和安排由组团社与宜昌青

3、旅相互联系协调确认计划书，同时宜昌青旅作出一份周详的接待计划，包括游程安排、团队成员背景资料和团队基木情况及要求，然后下达接待通知单，选择安排相关导游人员。2•游客活动日程落实计调与导游协作研究旅游团的接待计划，及时发现问题并予以上报更改，落实游客活动H程，然后熟悉旅游团和线路情况，准备进行物质配备。3•交通工具、住宿、餐饮标准等的保证与宜昌青旅在交通丁具和酒店上的长期合作伙伴联系，确立安全舒适的旅游大巴，预订所需酒店房间、餐点，并确定旅游大巴使用时间和酒店入住时间及房间号。4•与沿线游览景点联系联系沿线景点相关负责人，预订门票、游船票以及游船上客

4、房和餐点，并确定景点到达时间，登上游船、入住游船客房时间及房间号。5•接待过程中的监督和控制地接导游提前与全配进行沟通，熟悉团队情况，确定接站时间和地点，做好各站之间的联系、衔接工作。同时部门经理对接待计划进行检查或抽査，及时落实交通、门票、客房、餐点等，并对地接导游T作进行督促与指导。1•接待结束后的信息反馈和售后服务活动结束后，宜昌青旅提供送站服务，分发《游客意见表》让游客填写，地接导游根据整个行程作出接团汇报，及时处理好遗留事项，同时财务部门做好记录，及时结清账H。三小结宜昌青旅表示，整个旅游行程机动性很大，涉及到的细节问题很多，所以相关负责

5、人员不仅要统筹全局，更耍注垂细节，尽可能的让整个行程进行的更加顺利。当然，人为因素可以控制，也存在很多不可抗力因素，所以导游人员要有很强的应变能力，因此，宜吕青旅在注重导游人员培训的同时，也很注重行程中的督促工作，时刻与导游保持联系，在问题发生的时候及时采取相关措施，将各方损失降到最低。访谈中，宜昌青旅提到，他们在接发团过程中，也有过一些失误，比如在确认计划书的时候游客数量有误而未及时发现，导致客房数不够，最后不得不补订房间，虽然事后及时得到了补救，却给游客带来了不好的印象，对宜昌青旅的品牌形彖有所影响，针对这类问题，旅行社的计调人员在工作屮一定要

6、仔细核对，不管是接团社一方还是组团社一方，一定要保证数据的准确性。另一件事是宜昌青旅组织游客旅游，事先与游客协商在某社区接游客，而事先调查工作不全面，不知道该社区对外來车辆的进入管理严格，要按程序走，导致游客没能在行程规定时间出发，耽搁了不少时间，造成很多游客不满，虽然该行程最终还是比较顺利的完成了，但一开始的失误确实给游客留下了极不好的卬象。这种问题也是计调部门的T：作人员在T作屮有所忽视的，所以，这就需耍旅行社在设计旅游产品时要尽可能的做实地考察，不要单凭过去经验，主观臆断。接团或发团是一个旅游行程的重要组成部分，不管是作为组团社述是地接社，计

7、调部门的T作至关重要，这关系着一个行程是否能顺利进行并完成，当然导游的服务与协调工作也很重要，所以，计调部门与导游人员在处理接发团工作中，一定要考虑尽可能多的因素，从细节着手，按规定灵活变通，使行程达到游客的最大满意度。