六西格玛DMAIC质量改进模式

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1、六西格玛DMAIC质量改进模式（选自本博主的书籍：《品管部工作指南》） 六西格玛最大的贡献之一就是为质量改进提供了一套逻辑性很强的结构化的严谨的流程，并将质量工具（主要是统计技术）有序地、逻辑地揉进到这一流程之中。但现在很多从事六西格玛工作的人忘记了这一点，舍本逐末，把重点放在了艰涩难懂的统计技术上面。很多的六西格玛培训，五分之四的时间在教授学员统计技术知识，而这些统计技术知识中的80%，学员一辈子都用不上，半年后就全部还给老师了。我看过一本某质量研究院编著的六西格玛案例汇编之类的书籍，上面的六西格玛成果报告是作为范本向读者推荐的，但这些报告条理不清，逻辑混乱。有的报

2、告中，在测量阶段列出了工作流程，在没有对这个工作流程的好坏进行分析的情况下，突然在改进阶段把这个工作流程修改了。有的报告中，在分析阶段用因果图进行原因分析，罗列了一大推末端因素，但却没有对这些末端因素进行确认，从中找出主要原因。改进阶段的措施与分析阶段寻找到的原因之间也没有逻辑上的联系。有的报告中，在分析阶段使用了FMEA分析，但你自始至终都看不出他这个FMEA分析对改进起了什么作用，纯粹是为了使用统计技术而使用统计技术（为赋新词强说愁）。知名教授周孝正先生说过：一流专家是把本专业的知识让老百姓听明白；二流专家是本专业的人能听明白，别人一概听不懂；三流专家是自己搞明白

3、了但表达不出来；四流专家是自己没明白，就别提表达了；不入流的专家是自己还没有搞明白呢，就敢胡说八道！现在的六西格玛领域，一流专家很少，二流专家有一些，三流、四流专家不少，60%黑带属于不入流的专家。六西格玛的很多术语是翻译过来的，非常拗口，什么特许任务书之类，实际上把特许任务书翻译成项目任务书就好理解了。我们的一些译者，汉语的运用实在太差，翻译的东西，鬼都看不懂。我在这里介绍一个细化的六西格玛DMAIC质量改进模式（见表11-3），希望读者看后，能说一声这个作者不是不入流的专家，我就阿弥陀佛了。这个“问题解决型”六西格玛DMAIC质量改进模式包括5个阶段20个步骤（见

4、表11-3）。并非每个步骤都缺一不可，或步骤的顺序固定不变，而应根据实际情况，灵活掌握。比如说，当改进目标是指令性指标时，可以把第11步骤的“确定改进目标”改成“目标可行性分析”。                        表11-3 六西格玛DMAIC质量改进模式 阶段步骤要求与说明常用工具界定（D）★1.确定改进项目及理由（1）项目要符合公司的经营方针，应是公司面临的关键问题点。（2）项目应以提高顾客满意度、提高质量、降低消耗、改善管理、增加效益为目的。（3）要说明选题的理由。◆顾客之声（VOC）◆头脑风暴法☆2.了解顾客或相关方的需求（1）了解顾客的要求和期

5、望（CTQ关键质量特性），这些要求和期望是建立改进目标的起点。◆顾客需求分析◆SIPOC图（2）改进目标应该高于顾客的要求和期望。 ☆3.标杆分析（1）研究竞争者/绩优公司，找出建立改进目标的基准依据（标杆）。（2）应把竞争者/绩优公司作为赶超的目标。◆水平对比☆4.确定项目中的度量方法（1）应对目标（量化的指标）的计算方法进行定义。比如说中转仓将改进目标设为进出差错率，那么就要对“差错率”的计算进行定义；就应对“差错”进行定义：比如错发一批只能记一次差错，而不能以零件的数量作为差错的数量，等等。（2）必要时，对“缺陷”要进行定义。（3）项目中的过程指标的度量方法都要

6、确定下来。（4）确定度量方法，可以使所有相关方、人员达成共识。◆适合企业的计算公式☆5.预测改进目标与收益（1）对改进目标进行预测。（2）改进目标要量化。（3）对改进后的收益进行预测。◆平衡计分卡◆劣质成本分析★6.编写项目任务书（1）项目任务书的内容包括：项目的名称、项目的目标（预测）、项目的要求、项目的收益（预测）、团队成员及其分工、实施项目的过程步骤（含各步骤的完成时间）、资源保障等。（2）团队成员应就项目任务书达成共识。◆项目管理◆甘特图测量（M）☆7.绘制过程流程图（1）六西格玛认为质量改进是通过过程的改进来达到的，在对项目的现状进行调查之前，应熟悉与项目有

7、关的工作流程，为分析阶段的过程（流程）分析做准备。（2）流程图的内容包括：工作中所有的步骤、步骤的顺序、源于外部的过程和分包工作、零部件和中间产品投入点、返工点和循环点、产品的放行点等。◆流程图◆SIPOC图☆8.测量系统分析（1）如果数据失真或误差很大，就有可能导致分析失效、决策失误、管理失范。所以在现状调查前要进行测量系统分析。（2）通过测量系统分析，可以得出测量系统是否有能力满足测量要求的结论。◆MSA☆9.过程能力分析（1）只有过程能力足够，过程产出的产品才能满足技术要求。在进行现状调查之前，有必要对与项目有关的过程的能力（主要是关键过程的能