管理信息系统的基本概念PPT课件

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1、1主讲商学院信息管理系陶俊杰2第1章信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统管理是目标，信息是手段，系统是纽带3第1章信息系统的基本概念信息时代与信息系统管理信息系统的定义管理信息系统的概念信息系统的发展41.1信息时代与信息系统未来，信息化社会的生活——http://v.youku.com/v_show/id_XMzkyMTkzNzA0.html未来的信息化生活微软——http://video.sina.com.cn/v/b/33035563-1072869731.html三个剧烈变化1.全球经济一体化2.

2、工业经济向基于知识和信息的经济转变企业组织和管理的变革MRPMRPIIERPCRMSCM8有些学者认为：不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。用社会－技术系统的观点定义信息系统我国管理信息系统界的著名学者薛华成教授认为：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办

3、公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。10朱镕基主编的《管理现代化》一书中定义为：“管理信息系统是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长期目标。”11案例：某设备技术有限公司顾客服务流程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该

4、公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。12CustomerServiceProcessBasedonInternetInformationSystemsCustomerServicecenterMaintenanceEnginee

5、rTechnologySupportInformationSystems(CallCenter)BBSDatabaseCasesdatabaseDiagnosisExpertSys.1234Internet信息系统的体系结构（InformationSystemsArchitecture，ISA）是指信息系统的组成成分及组成成分之间的关系。可以从不同的视角研究信息系统的体系结构社会技术系统视角功能视角软件结构视角1.3信息系统体系结构14信息管理者信息源信息处理器信息用户管理信息系统总体结构管理信息系统总体结构1

6、5管理的层次结构（金字塔结构）16制造业MIS的概念图MIS的主要功能：1.数据处理2.预测功能3.计划功能4.控制功能5.辅助决策功能信息系统体系结构模型___功能视角17业务信息系统是通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员。知识工作系统（KWS）用于促进新知识的产生，确保新的专业技术知识能够真正地被运用到企业运作中。办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。决策支持系统（DSS）是一种以计算机为工具、应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化

7、和非结构化决策问题的信息系统。经理信息系统（EIS）面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。为组织的战略层次服务的，解决的问题是非结构化的。信息系统体系结构模型___社会-技术系统视角全面反映社会-技术系统特征由应用信息系统和应用信息系统的基础两大部分组成。应用信息系统（右图的梯形部分）是人们通常所指的信息系统。信息系统基础部分（右图下面的矩形框）是支持应用信息系统运行的基础。两大部分共有七个要素组成，它们相互联系组成了信息系统的有机的整体。19销市售场生产后勤人事财务会计

8、信息处理高层管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于信息系统体系结构模型___软件结构视角20......通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机星形网络......PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.总线形网络......PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c.环形网络微机网结构信息系统