论文二：项目管理中的沟通与协调

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1、项目管理中的沟通与协调摘要：在信息系统集成项目管理工作中，要与多方面的人打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。组织内经常因目标不一致而出现矛盾、冲突，这就需要管理者通过协调加以解决。协调最基本的手段就是加强信息沟通。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。关键词：项目管理、项目沟通、协调、干系人管理信息产业技术含量高，信息系统集成项目经常会遇到需求不确定、使用技术更新快、所处环境变化快、人员流动频繁等情况，所以作为一个合格的信息系统集项目管理者除了需要具备基

2、本的职业技能外还需要具备良好的沟通、协调能力。项目沟通是一个用传统沟通方法和现代沟通方法把项目各个要素串联起来的网络。在项目管理中，由于各项目干系人对于项目的期望值各不相同，要同时满足各方面的要求和期望往往是一件可望而不可及的事。比如，在项目实施过程中，项目的建设方很可能期望项目的可交付成果能带来更多的利益，将项目的成本视为项目的首要目标，而项目的使用方则希望项目具有更可靠的性能，很有可能将项目的质量作为项目的首要目标。在遇到这种相矛盾的期望时，项目经理不能也不可能只满足一方的要求而忽略另一方的要求。此时，就需要项目经理

3、在不同的目标之间进行协调，从而找寻到一种平衡。项目的整合管理就是为满足各种不同需求而进行协调以达到最终目标的过程。它是一项全局性、综合性的工作，要求在相互冲突的目标或各种可选择的目标中权衡整个项目的得失。项目整合管理主要包括：项目计划编制、项目计划实施、项目综合变更控制这三个过程。这些过程之间彼此相互影响，同时也与其它领域中的过程互相作用。由于信息系统集成项目一般规模比较大、目标比较复杂的特点，现代系统集成项目中将会有很多不同隶属的单位参与，从而形成了复杂的项目组织，不同的单位有着不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、

4、干预项目的实施过程。在这类大型项目中，各个组织之间的利益冲突比企业内部各部门之间的利益冲突更加激励也更加不可调和，而项目管理者必须使各方协调一致，一起为完成项目目标而努力，这就显示出项目管理中沟通与协调管理的重要性。沟通是信息交流的手段，是一种双向的工作，同时沟通也是项目各干系人之间协调的手段，是解决项目组织成员之间冲突的基本方法。协调所达的程度和效果取决于各项目干系人之间的沟通成果。1.什么是项目的沟通与协调管理什么是项目的沟通与协调管理呢？在我看来，项目的沟通与协调管理是指项目管理者在项目全生命周期中妥善处理好各项目

5、干系人的各种利害关系，减少摩擦，充分调动各方面的资源和工作积极性的管理方法。一个有优秀的项目经理，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有一套合理、有效的沟通协调管理方法。2.对于沟通协调能力的等级划分项目经理做的每一方面的工作都涉及沟通，专职的项目经理大约有90%的时间花在各种形式的沟通上，良好的沟通、协调能力是项目经理的工作需要，为了方便进行管理，我们尝试对沟通、协调能力进行分析，并做出等级划分，等级评定标准如下：A级：项目各干系人之间的桥梁，具有卓越的协调能力，能妥善处理好各干系人之间的利害冲突，并

6、促进其相互理解；获得项目干系人的信任与支持。B级:与项目各干系人保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，能够就具体情况做出一定的调整与妥协；能够就对方提出的疑问及时做出回应，并确保信息的准确；使用确认的制度明确各方面的沟通职责；懂得倾听是有效的沟通方法。C级：知晓沟通的作用，与相矛盾各干系人都有比较好的关系；遇到问题与冲突时能够体谅与理解别人，并能及时回复部分有效信息；尝试倾听他人的意见与想法，并做出思考；尝试以制度的方式明确各方面的沟通职责。F级：平时工作中不注重沟通，遇到冲突与矛盾采用强权压制或回避的办法来解决；

7、工作中习惯以自我为中心的思维模式；缺少对整体的思考，缺少积极的协调与沟通。1.有效的干系人管理项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。商场上一直都有一条不成文的定律：“客户就是上帝”，对于“上帝”的意见，我们需要尽力的去满足和实现。但“上帝”的意见不一定就全部是对的，作为一个合格的项目经理，在信息系统集成项目管理中会遭遇到各种各样的“上帝”，我们应该对“上帝”提出的意见和想法进行正确的分析，对于客户的合理需求，我们应该保质保量的满足，而对于一些“非分”的、不合理的需求，我们

8、应加以“正确”的解释与引导。在参加PMI组织的一次沙龙时，一位资深的项目经理说过这样的一句话：“要成为一名优秀的项目经理需要有一颗强大的心脏，这是最基本也是最重要的素质。”什么是“一颗强大的心脏”呢？通过多年的项目管理工作来看，我觉得就是需要拥有一种平和的心态，在面对不同客户时要用不同的方式来对待。首先，对于每个项目