湖北省省级文明旅行社标准

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1、湖北省省级文明旅行社标准为推动全省旅行社业的精神文明建设，促进我省旅游业的又好又快发展，特制定湖北省省级文明旅行社评定标准。1、评定范围本标准适用于湖北省行政区划内，获得旅行社业务经营许可、开展旅游业务经营满一年的各类旅行社。2、评价体系湖北省省级文明旅行社评价体系包括组织领导、教育培训、文化建设、道德规范、业务经营、内部管理、经营业绩等7个评价项目。3、认定分值《湖北省省级文明旅行社标准》总分值为100分。认定分值为80分。4、评定标准4.1组织领导4.1.1领导高度重视，创建组织健全4.1.2创建目标明确，制度完善，措施得力4.2教育

2、培训4.2.1教育培训制度化、规范化4.2.2落实教育培训计划，坚持思想理论、专业知识和法律法规知识学习，管理人员、导游人员培训率、持证上岗率达到100%4.2.3理论联系实际，学以致用4.2.4开展创建学习型企业活动，成效显著4.3文化建设4.3.1坚持正确的价值观，职工认知度高4.3.2企业创新意识强，自主开发、创建品牌旅游产品4.3.3建立和谐的劳动关系，企业凝聚力强，年度职工流失率低于20%4.3.4积极参加社会公益活动，建立和谐的社区关系4.3.5企业社会责任意识明显增强，环保节能工作成效显著4.3.6开展丰富多彩的企业文化建设

3、活动，职工参与度高，形成了浓厚的氛围4.3.7积极开展提升中国公民旅游文明素质活动，措施得力4.4道德规范4.4.1开展形式多样的“三德”教育活动4.4.2贯彻职业道德规范，措施健全，针对性强4.4.3努力提高导游人员文明素质4.4.4企业风气正，职工爱岗敬业，积极向上，精神面貌好4.5规范经营4.5.1旅游业务广告规范、准确、真实4.5.2经营场所（机构）依法设立，守法经营，管理规范4.5.3认真执行旅游合同管理制度，合同行为规范4.5.4建立企业产品体系和质量规范并有效执行4.5.5建立产品价格体系并认真贯彻实施4.5.6导游、领队依

4、法持证上岗，认真履行职责，优质、文明服务4.5.7按规定办理旅游保险4.5.8形成健全的质量监督管理机制4.6内部管理4.6.1建立了计算机业务管理系统，实行计算机网络化管理4.6.2建立健全旅行社岗位职责、业务流程、质量标准、考核奖惩制度4.6.3建立了公开合法的员工报酬机制、保障机制、激励机制、进出机制，并认真实施4.6.4建立健全安全工作责任制等安全管理制度，制定各类旅游应急预案，并有效执行4.6.5企业档案、业务台帐完整、规范，存放有序4.7经营业绩4.7.1年营业收入同比增长3%以上4.7.2企业年利润同比增长3%以上4.7.3

5、年上缴税金同比增长3%以上4.7.4上年度进入全国百强旅行社行列