“零缺陷”培训心得

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1、零缺陷"培训心得提到“零缺陷”人们往往想到的是产品没有任何质量问题，也会下意识地说「零缺陷是不可能实现的”。其实“零缺陷”并不是完美无缺，而是是否能够满足客户的需耍。只有为客户提供满意的产品或服务,产品才是没有缺陷的，否则即使产品再完美顾客不满意也是有缺陷的。“零缺陷”自提出之日起，就被认为是对原有观念和机制的挑战，传统的观念里，"零缺陷”被认为是不可能实现的任务。因为“零缺陷”在微观层而有各种不可控的因素影响，很难实现。但在宏观上是可行的，因为这挑战的不过是管理人员自身的计划和执行。其实,“零缺陷”写的并不是什么深奥的管理方式或者工作技巧，而是简单指出了

2、日常工作中的一些认识误区，提出了走出管理误区的一些常识。尽管是常识，也常常被管理者忽略。忽略得多了，就成了一•种常态或者认知屮的一种真理。如果要达到零缺陷的目标，必须需要两样东西：-是防差错系统,一旦出现异常，它会立刻停止生产线的运作，迅速地反馈信息以找出问题的根本原因，并杜绝相同问题的再次发生；二是根源检验，它在错误还没有变成缺陷之前便将错误挖掘出来接着停止生产线的运作以改正错误或者自动调整错误，防止其转变成缺陷。防差错系统和根源检验系统使得像丰田汽车这样的公司从根本上不再需要统计质量管理控制。通过这次培训，我知道“零缺陷”是制造过程屮很重要的部分，燔缺

3、陷”不但节约成本还能提高工作效率，深深体会到“零缺陷”对于企业的重要性。“第一次把就把工作做对”，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次就做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺-不可。做对就是符合要求，而不是好或者最好。这是…条简单的道理。重复做同一件事情，就是浪费，就是低效，就是阻碍团队绩效与公司正常发展。大到公司战略选择，小到柜台日常工作，都必须强调“第一次就把事情做对”的理念与要求。作为一名企业员工，需要把态度、努力、敬业、认真、细致、专注与实际工作相结合。在工作中，要实现个人业绩的提升，态度永远都是第一位的。敬业是个体以明确的目标选择、

4、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。可以说，一个能做到零缺陷要求的员工，必须首先是一个敬业的员工，因为敬业是最完美的工作态度，只有敬业的人，才能够在每天单调、重复的工作屮找到乐趣，以最大的热情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和标准。零缺陷的工作标准意味着任何吋候都要满足工作过程的全部要求和标准，这既是个人内心的对待工作的态度，也是个人在工作中不向低标准妥协的体现。心态决定成就，当一个人拥有了积极的心态，他就能在工作中体会到乐趣，进而积极地应对工作屮发生的大小事情,做到零缺陷。成功与努力是分不开的，在每天

5、纷繁的工作中要做到零缺陷自然也不能缺少个人的努力。我们每天都在尽责完成自己的工作，但这最多只能算做好本职工作，如果在自己的工作中每天比别人多做一点，就可能成为优秀的人。虽然只是多了一点点的努力，但是这“一点点”，却能决定你成功或平凡。零缺陷管理的思想体系可以用一句话来概括：“坐而论道，道而行之”O也就是说，理论来源于实践，同时要指导实践。只有付诸于实践，才可能取得理论与实践的咼度一致。2014年5月6日徐珊珊