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1、9大庆石化总厂精细管理优质服务.txt24生活如海，宽容作舟，泛舟于海，方知海Z宽阔；生活如山，宽容为径，循径登山，方知山之高人；生活如歌，宽容是曲，和曲而歌，方知歌之动听。本文illmervyngao贡献PPt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或卜•载源文件到本机查看。精细管理优质服务全力打造物业服务阳牌大庆石化万隆物业公司20102010-5-29大庆石化万隆物业公司目一，基木情况一，基木悄况二，主要做法三，取得的效果四，体会五，下步打算录20102010-5-29大庆石化万隆物业公司一,基本情况大庆石化万隆物业公司隶属于大庆石油化工总厂
2、，下设14个管理部门，39个基层单14个管理部门，39个基层单位，从业人员4238人.主要位，从业人员4238人.主要担负着大庆石化龙风厂前，厂西，光明，兴化，卧里屯和龙兴六个生活区555栋，总和龙兴六个生活区555栋，总建筑面积220万平方米民用住建筑血积220万平方米民用住宅和牛活区的物业管理，能源转供等任务.20102010-5-29大庆石化万隆物业公司几年来，我们通过实施精细管理，构建服务体系,提供优质服务，抓好〃六个环节〃，六个环节〃实施〃三项管理〃，形成〃以服务承诺为三项管理〃主线，以OEC管理为载体，以经营管理考核为主线，以OEC管理为载体，以经营
3、管理考核为手段〃手段〃的管理模式，全而提高了服务质暈，服务标准和物业管理水平，打造了力隆物业服务品牌.保洁公司被评为集团公司百而红旗单位，公司先后获黑龙江省〃文明单位〃旗单位，公司先后获黑龙江省〃文明单位〃,〃用户满意服务单位〃,〃诚信服务单位〃，用户满意服务单位〃诚信服务单位〃大庆市〃物业管理先进单位〃等荣誉称号.物业悸理先进单位〃20102010-5-29大庆石化万隆物业公司二,主要做法一是构建服务体系，一是构建服务体系，为实施精细管理奠定了基础20102010-5-29大庆石化万隆物业公司1,建立健全服务承诺领导机构领导系统由公司主要领导为组长，机关冇关部
4、门负责人为成员组成服务承诺领导小组，下设服务承诺办公室，负责对整个服务承诺体系的构建，制度的建立，措施的制定和服务承诺工作的指导，检查考核和监督工作.各基层服务单位也相应设立了领导小组，负责本单位服务承诺的组织实就.20102010-5-29大庆石化万隆物业公司2,建立高效的指挥系统指挥系统分为总指挥系统和分指挥系统•总指挥系统设在公司调度室，负责大修，中修，大面积停水停电统一指挥抢修任务;分指挥系统设在各服务单位，负责接受总指挥系统的指令和木辖区内的报修接待，维修指挥工作•总指挥系统和分指挥系统24小时设挥工作.总指挥系统和分指挥系统24小时设专人值班.201
5、02010-5-29大庆石化万隆物业公司1,建立快捷的实施系统实施系统由物业所，保洁公司,保安大队,机电公司等各专业队伍组成，负责58个队，机电公司等各专业队伍组成，负责58个服务项F1的具体实施工作.凡是涉及到水，电，瓦斯，采暖等与居民牛.活密切和关的服务项目，全部实行24小时报修服务.务项目，全部实行24小时报修服务.20102010-5-29大庆石化万隆物业公司2,建立完备的保证系统组织保证,从公司到基层建立健全了两组织保证,从公司到基层建立健全了两级组织机构;制度保证，建立了服务承诺制级组织机构;制度保证，建立了服务承诺制度，制定了包括首问负责制在内的1
6、0项貝体度，制定了包括首问负责制在内的10项具体措施;人员保证，各维修服务工种人员，专捲施;人员保证,各维修服务工种人员，专业人员配备齐全;物料保证，备齐LI常维修业人员配备齐全;物料保证，备齐口常维修所需要的各种用料，保证随用随収;机具保所需要的各种用料，保证随用随取;机具保证，各种手工工具,疏通机，电气焊等俱全；经费保证，在安排费用计划时，按照维修计经费保证，在安排费用计划时，按照维修计划留足留够经费，确保维修服务的正常进行.20102010-5-29大庆石化万隆物业公司3,建立完善的监督系统监督系统由内部监督和外部监巒构成.内部监督主耍由物业管理督察大队进
7、行金天候，全方位检杏考核，并经常到住户家以现场报修的形式对服务的全过程进行监督;夕卜部监督主要采取嗚任社区义务监督员，召开社区居民代衣朋谈和进行问卷调查等方式进行.20102010-5-29大庆石化万隆物业公司二是抓好〃六个环节〃，确保精细管理二是抓好〃六个坏节〃落到实处20102010-5-29大庆石化万隆物业公司1,规范报修接待工作报修是搞好服务的笫一个环节.基层各服务单位全都设立了报修室，用于接待业主的报修,并且选川服务态度好，熟悉业务，口齿清楚的人员担任报修员.同时设计印制了内容齐全的报修记录单，通过报修单使业主需要维修的项目从报修到维修，再到回访整个过
8、程一目了然.201020
