ZX02-GL02内部沟通管理办法

《ZX02-GL02内部沟通管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1目的为了建立上情下达、下情上知，促进全公司上下、横向在不同的岗位上能统一思想、统一认识；并做到努力方向一致，相互密切配合。2适用范围公司内部上对下、横向之间、下对上的沟通沟通均属之。3引用标准和文件lS0/TS16949:2009质星手册4职责4.1总经理委托技术质量部负责保证公司各部门Z间就质量体系相关事宜沟通渠道的畅通；4.2各部门负责推动本部各成员Z间沟通及横向联络；4.3沟通发岀者明确描述事实表达清楚意图；4.4沟通接收者应该积极做出相应反应；4.5发生争议时由上级主管协调、并裁决；5管理内容5.

2、1沟通过程：5.1.1沟通过程说明：对公司内上对下、横向之间、下对上的沟通过程。5.1.2沟通内容：序号沟通过程沟通内容1工作职责配合部门职能职责、配合人岗位职责、本部门职能职责、本人岗位职责。2公司发展方向、基本要求公司经营方针、H标、发展方向、经营计划、事业计划，公司质量方针、目标。3制度、规定本厂各项规章制度、规定、文件。4质量意识质量管理基木概念、基木知识了解，了解所从事工作对公司、顾客会产生什么样的影响，了解本职工作对产品质量形成的重要程度，对法律、法规、相关文件要求、工作技能和相关工具的掌握。5

3、生产、质量表现相关数据，顾客的反馈。6丁•作建议、丁•作计划部门间协调事项，上级下达给下级的工作计划。7员工呼声员T对公司的意见，需公司协助解决的问题。5.2沟通方式：5.2.1沟通流转要求：确保公司内上对下、横向之间、下对上的沟通得到充分的沟通与了解，避免出现沟通传递不畅通现象。编制：审核：批准：日期：日期：日期：5.2.2沟通形式:序号1234L0沟通形式图表文字图、表、文字组合、影像口头农达5.2.3沟通流转表:序号沟通分类沟通方式1工作职责看板、会议、文件2公司发展方向、基木要求看板、会议、计划书3

4、制度、规定看板、会议、文件4质量意识看板、会议、文件5生产、质最表现报表数据表、看板、会议6丄作建议、工作计划会议、计划书、沟通联络单、电话、传真、电了邮件7员工呼声合理化建议箱5.3发送沟通：4.3.1发送沟通时应选择适当的沟通方式，保证覆盖所有接受者，并被所有应接受者正确理解；5.3.2当沟通町能直接影响其他部门、具他人工作进程、安排和结果时，发送者必须按照5.3.1的规定及时发送沟通;5.3.3利川以下时机发送沟通：5.3.3.1会议:5.3.3.1.1例会：公司惯例每周或每川主持质量例会，各部门参加

5、。要求参加人员提前5分钟到会，在《会议签到表》上签名，综合部记录并形成《会议纪要》。《会议纪要》在必要时发送相关人员。遇育特殊情况需要调整时，在办公室看板上通知。5.3.3.1.2非定期会议:非定期会议至少应提前4小时通知相关人员，以电话或看板或《会议通知单》形式通知。如遇紧急情况（顾客停线、重大质量问题等），需由总经理或授权人员召开会议。会议参加人员必须提前5分钟到会，在《会议签到表》上签名，办公室记录并形成《会议纪要》。《会议纪要》在必要时发送相关人员。5.3.3.2看板：利川看板这一目视管理工具呈现沟

6、通；办公室、办公室、制造管理部均要有--块以上管理看板，管理看板内容最少每月更新1次；5.3.3.3文件：将相关的沟通以书面文件的形式进行发布、宣传使接受者能够充分了解发送者的要求；5.3.3.4计划书：将经营计划、工作计划发布给执行者，使莫充分了解本部门、本人工作目标、项目、内容和要求；5.3.3.5报表、数据表：各部门管理数据、工作项目进行状况，按《数据分析管理办法》，利用报表、数据表进行呈现；5.3.3.6沟通联络单：需其他部门、人员协助解决的难点问题、复杂工作任务，由需求部门填写《沟通联络单》，交相

7、关部门会签认可，并在每周工作例会上予以跟踪确认。5.3.3.7合理化建议：综合部每川收集员工提交的合理化建议，在周例会上讨论建议的可行性，确定可行的建议，依据《持续改进管理办法》实施改善；5.3.3.8电话、传真：利用电话、传真传达沟通；及时传达到相关部门，必须保证当日传真在当口传达到当事人。5.3.3.9内部局域网：在电脑上设置共享文件夹，及时得到相关沟通及数据。5.4接受沟通：5.4.1沟通接受者主动接受通过各种渠道传送的沟通，积极参加会议、查阅文件、阅读看板等；5.5协调：5.5.1接受者对于不明确的

8、沟通，耍与发送者进行协调，可请求发送进一步明确的沟通，立至全部清楚、明确；5.5.2接受者认为冇异议时，应主动与发送者协商，直至双方达成一致；5.5.3如协商不能达成一致时，应请求上--级主管协调、并裁决，以达成一致。5.6确认：5.6.1接受者对于需要认可的沟通，对于不明确或不接受的沟通，按照7.5规定进行，对于叨确或接受的沟通要进行认可；5.6.2认可形式：接受者根据需要采用签字、电话确认、口头承诺、电了邮件