技能竞赛复赛实施细则

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1、保利物业管理（北京）有限公司服务技能大赛复赛实施细则一、活动背景：广州总公司在举办两届大赛的基础上，今年首次举办全国性的物业服务技能大赛，北京公司将组团参加各个项目的比赛。二、组织要素：（一）活动目的：落实服务标准、提升服务质量、塑造品牌；增强公司凝聚力、展现北京公司形象和风采，提升企业行业地位和核心竞争力。（二）竞赛时间、地点竞赛内容时间地点专业序列技能竞赛2011年8月27日14：00-16：00保利垄上会所棋牌室财务专业2011年8月27日14：00-16：00保利垄上会所乒乓球室工程专业2011年8月27日14：00-16：30保利垄上会所二楼大会议室军事队列交接班仪式2

2、011年8月27日14：00-16：00保利垄上会所网球场安防专业着战斗服连接水带知识竞赛2011年8月27日09：00-12：00保利垄上会所大多厅各专业组合（三）比赛内容及要求专业序列技能竞赛项目类别项目参赛人数时限客服专业1、情景模拟（交收楼、装修、客户投诉等）2、视频纠错个人项目2人2人5分钟/队工程专业1、星三角控制线路接线2、三相电表带互感器接线1人1人40分钟/队20分钟/队财务专业1、点钞（不同张数、3扎）2、计算器运算（翻单累计加数、翻单四则运算）1人10分钟/队安防专业1、军事队列2、交接班仪式团体项目大项目9人小项目5人10分钟/队3、着战斗服连接水带3人各

3、专业组合知识竞赛团体项目4人2小时三、简要流程（一）知识竞赛时间：上午9:00——12:00地点：会所三楼大多厅台上8:30—9:00签到，领导、嘉宾佩戴胸花，礼仪小姐引领进会场就坐8:30选手、主持人、工作人员到位8:40抽签决定号台9:00主持人宣布知识竞赛开始1领导致辞2参赛选手代表发言3主持人宣布竞赛规则4必答题5抢答题6观众参与题（赠送小礼品）7风险题8主持人宣布比赛成绩、12:00结束，午餐（盒饭）。（二）客服技能竞赛时间：13:00——15:00地点：会所三楼大多厅台上13:00选手、主持人、工作人员到位13:10抽签决定比赛顺序13:20主持人宣布客服技能竞赛开始

4、1参赛选手代表发言2主持人宣布竞赛规则3视频纠错4案例分析5现场点评6主持人宣布比赛成绩（三）财务技能竞赛时间：15:30——16:30地点：会所三楼大多厅台上15:10选手、主持人、工作人员到位15:30主持人宣布客服技能竞赛开始1参赛选手代表发言2主持人宣布竞赛规则3点钞比赛4计算器操作比赛5现场点评6主持人宣布比赛成绩（四）工程技能竞赛时间：13:00——15:30地点：会所棋牌室13:00选手、主持人、工作人员到位13:20主持人宣布工程技能竞赛开始1参赛选手代表发言2主持人宣布竞赛规则3星三角控制线路接线4三相电表带互感器接线；5现场点评6主持人宣布比赛成绩（五）安防技

5、能竞赛时间：15:00——16:30地点：会所二楼大会议室15:00选手、主持人、工作人员到位15:10抽签决定比赛顺序13:20主持人宣布安防技能竞赛开始1参赛选手代表发言2主持人宣布竞赛规则3交接岗4队列6消防水带连接7现场点评8主持人宣布比赛成绩（六）颁奖典礼（七）领导总结讲话（八）合影（九）晚餐四、选送全国参赛名额专业序列内容选送名额备注客服专业技能竞赛2人　工程专业2人　财务专业1人　安防专业9人　各专业组合知识竞赛4人　五、各服务中心完成工作的时间节点：1、8月15日前完成初赛；2、8月18日前上报参加公司复赛人员名单