xx县行政服务大厅年度度工作总结-工作总结

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1、XX县行政服务大厅年度度工作总结■工作总结xx县行政服务大厅年度度工作总结正文服务尽心力便捷客户显实XX县行政服务大厅度xx县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、八到12月31日止,进驻大厅办公的窗口有32个（不含），受理审批事项222项，窗口工作人员83名，受理各类审批、办证办照22838件，办结22760件，办结率达99.66%O其中即办件21031件，当场办结21030件，办结率99.99%,件18

2、07件，办结1730件，办结率95.74%。经服务大厅收费金额共2129238.45元。县行政服务大厅各项工作有序有效地发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作，提高办事效率的重要手段。一、一年来工作回顾（一）主要工作成绩1、建章立制，提高服务质量。①制订大厅管理制度。今年以来，管理制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、制度、保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。①开展“窗口

3、、窗口、窗口单位先进领导”评比。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务,对窗口遇到的实际困难及时予以解决。②编制《服务指南〉九《收费目录》等，将审批内容、办理程序、申报条件与、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。2、规范管理，加强服务。①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展和教育活动,使他们充分服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作感,提高工作平

4、。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗,接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如：在为xxxxxx房地产开发，办理该公司在XX投资创办"xxxxxxxxx房地产有限公司”的

5、筹建许可证时，XXX主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委XXX部长的协调，十八小时内经XX市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴，《》（）。当该公司董事长XXX、总经理XXX在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“XX县在服务方面比做得好多了1①收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的XX银行XX县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐

6、笔、逐级划拨。②加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。3、围绕经济发展，做好扩展服务。来，大厅“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。①配套服务。大厅内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心、中心等，组成“一条龙”服务的窗口体系。大厅各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设

7、备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内安装有空调、电话、饮水机，摆放有沙发、等候椅、高脚凳、落地摆钟等，真正为群众、投资客商创造一个优良的办事。采用、等手段，加强了3名清洁工的日常管理，确保大厅环境整洁美化。加强对大厅2名保安人员的管理，启动以色列双探头报警系统的做法，确保大厅财产的安全。①延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服