物业服务规范 第7部分：商场物业

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1、ICS 03.080A12     DB37山东省地方标准DB37/TXXXX.7—2019     物业服务规范第7部分：商场物业Propertyservicespecifications-PartVII:Shopingmallsproperty点击此处添加与国际标准一致性程度的标识     2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施山东省市场监督管理局   发布DB37/TXXXX.7—2019目  次前  言II1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　基本要求15　服务内容16　服务要求17　服务评价与改进88D

2、B37/TXXXX.7—2019前  言DB37/TXXXX-2019《物业服务规范》分为十一个部分：——第1部分：通则；——第2部分：住宅物业；——第3部分：中小学物业；——第4部分：高校物业；——第5部分：医院物业；——第6部分：写字楼物业；——第7部分：商场物业；——第8部分：工业园区物业；——第9部分：高铁客运站物业；——第10部分：民用机场物业；——第11部分：公共场馆物业。本部分为DB37/TXXXX的第7部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由山东省住房和城乡建设厅提出并归口。本部分由山东省住房和

3、城乡建设厅负责解释。本部分起草单位：。本部分主要起草人：。本部分代替DB37/T1997.6-2011。8DB37/TXXXX.7—2019物业服务规范　第7部分：商场物业1　范围本部分规定了商场物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的零售商业物业服务。其他商业物业服务参照执行。注：业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本

4、适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894　安全标志及使用导则GB5749　生活饮用水卫生标准GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号　GB13495.1　消防安全标志　第1部分：标志GB15630　消防安全标志设置要求GB17051　二次供水设施卫生规范GB25201　建筑消防设施的维护管理GB50034　建筑照明设计标准GB50116　火灾自动报警系统设计规范DL408　电业安全工作规程DL/T596　电力设备预防性试验规程DB37/TXXXX.1-2019　物业服务规范　

5、第1部分：通则3　术语和定义DB37/TXXXX.1-2019界定的术语和定义适用于本文件。4　基本要求应符合DB37/TXXXX.1-2019第4章的要求。5　服务内容应符合DB37/TXXXX.1-2019第5章的要求。6　服务要求8DB37/TXXXX.7—20191.1　物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护1.1.1　房屋管理1.1.1.1　指导业主或物业使用人正确使用房屋，遵守房屋及配套设施设备安全使用相关规定。1.1.1.2　建立房屋及配套设施设备巡查制度，根据实际使用年限，定期检查使用状况。1.1.1.3　巡查中

6、发现损坏需要维修时，应根据以下情况进行处置：——在保修期内的应及时联系相关单位进行维修；——超出保修期的，属于双方约定应在24小时内组织维修；——超出保修期的，不属于双方约定范围的，根据业主或物业使用人委托安排专项维修；——遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。1.1.1.4　每年制订房屋及配套设施设备的年度维护保养计划，经业主或物业使用人同意后，组织实施。1.1.1.5　应建立装修申请审批制度，并在业主或物业使用人申请装修时告知。1.1.1.6　受理装修申请时应与提出申请的业主或物业使用人签订装饰装修协议，明确相关方的权利和义务，

7、并应符合相关规定。1.1.1.7　定期巡视装修施工现场并进行记录，发现有违章搭建、占用等违规行为的，应及时劝阻、制止，劝阻、制止无效的，应向相关业主或有关部门报告。1.1.1.8　对商场及周边各项标识进行有效管理，公共信息标识应符合GB/T10001的要求，安全标识应符合GB2894的要求，消防安全标识应符合GB13495.1和GB15630的要求，公共场所的安全设施设备标识及使用说明应使用中、英等文书写，文字规范，保持各类标识完好。1.1.2　公共照明管理公共照明管理应做到：——维护管理应符合GB50034的要求；——公共照明灯按时

8、开启，满足商场经营要求；——制定公共照明节能管理制度，根据商场实际情况确定不同区域内照明设施的合理关闭时间。1.1.3　供配电系统管理1.1.3.1　供配电系统管理应符合以下要求：——制定供电系统内部管理规范及临时用电管