0502内部沟通控制程序

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1、****公司程序文件内部沟通控制程序文件编号SLQP0502-2007版次A修改码0制定日期2013年05月20日实施日期2013年06月01日1目的对企业内部及其外部的质量信息进行及时沟通，为质量管理体系的有效性和持续性改进提供依据，以便对质量进行改进。2适用范围本程序适用于企业內部，各部门之间的信息沟通。3.职责3.1最高领导每季度主持公司管理人员的信息交流会议，办公室做会议记录。3.2各部门负责本部门质量目标完成情况及质量体系运行存在的问题的统计报告。3.3办公室负责汇总每月的测量和监控信息，对质量目标完成情况及质量体系运行存在的问题的统计

2、，上报厂长批准后发布。3.4技术科负责合同签订前后与顾客的联络，并负责售后顾客反馈、投诉以及顾客对产品当前和未来的要求，新产品开发去向、市场调研信息等的收集并及时反馈给最高管理者。4.程序内容4.1质量目标完成情况及质量体系运行存在问题的信息交流。4.1.1各部门每季度末统计本部门质量目标完成情况及质量体系运行中存在的问题写出书面报告，交办公室汇总。****公司程序文件内部沟通控制程序文件编号SLQP0502-2007版次A修改码0制定日期2013年05月20日实施日期2013年06月01日4.1.2每季度由办公室汇总全公司质量目标完成情况及质量

3、体系运行存在的问题写出书面报告，呈报最高领导。4.1.3最高领导每季度主持召开一次管理人员信息交流会议，对各部门提出存在的问题及解决问题的建议，最高领导作出决定，办公室做会议纪录，各部门按照会议记录决定执行。4.1.4各部门之间交流方式采取：电话、座谈、召开会议、看板、內部刊物等形式。各部门之间的沟通可随时进行。4.2产品测量和监控的信息交流。4.2.1质管科每月汇总进货检验质量信息，并做记录。4.2.2技术科收集供方信息为选择供方提供依据，执行《供方评价程序》。4.2.3质管科每月汇总过程检验和最终检验的质量信息做出数据统计，执行《数据分析和应

4、用控制程序》，并组织召开会议质管科、办公室、技术科、生产科相关人员参加会议，各部门提出建议，并最终形成决议，质管科作好会议记录。4.3与顾客的信息交流4.3.1相关部门及人员了解国内外市场动向，同行业信息及顾客对产品的要求，见《顾客满意度评价程序》。4.3.2生产科在执行合同和交付使用中及时与顾客沟通，主动调查了解产品使用情况和顾客意见。见《顾客满意度评价程序》、《产品要求确定及合同/订单评审控制程序》。如有必要这些信息也应在公司內部进行交流。4.4对外部信息的传递与沟通4.4.1当生产科收到合同或订单时，按《产品要求确定及合同/订单评审控制程序

5、》进行传递。4.4.2当质管科收到顾客投诉或退货后，按《纠正和预防措施控制程序》进行传递。4.5职责和权限的沟通管理者代表负责各部门职责和权限的沟通，职责和权限发生变化时，办公室应采用文件、会议等方式进行沟通。4.6如有必要，各部门在信息交流后，应对交流的效果进行评价，评价可釆用抽样、询问、考试等方式，如发现交流效果不佳，应考虑采用新的交流方式。必要时按照《纠正和预防措施控制程序》要求进行改进。3.相关文件****公司程序文件内部沟通控制程序文件编号SLQP0502-2007版次A修改码0制定日期2013年05月20日实施日期2013年06月01

6、日DF0708-20077、本程序更改记录序号更改日期更改条款更改内容更改标记更改申请单号更改人DF0809-2007DF0803-2007数据分析和应用控制程序顾客满意度测量程序DF0703-2007产品要求确定及合同/订单评审控制程序DF0811-20076.质量记录纠正和预防措施控制程序供方评价程序QR0502-01质量会议（活动）记录