现代管理原理2-1

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1、一、关于企业的战略远景问题（50分）通过互联网或其他渠道查找一家企业的战略远景，对其进行分析并回答下列问题。1、其战略远景的陈述是否清晰？2、其战略远景由哪几部分内容构成？3、其战略远景有何独到之处？答：企业名称：北京溢航兴业丰田汽车服务有限公司1、其战略远景的陈述是否清晰？企业的战略远景：公司存在的根本理由，员工进取的精神动力。我认为作为企业来讲，其战略远景比较清晰。2、其战略远景由哪几部分内容构成？其战略远景的构成部分：1）为客户——提供专业优质服务4S店最吸引顾客的原因就是它集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等为一体，给顾客提供便捷、舒适

2、的购物环境。我们必须首先要了解我们的客户，了解他们的需求和期待，做到比顾客的预期还要好，不只是单纯的满足顾客，而是真的取悦他们，是他们受到感动，进而再次购买或推荐他人购买，而期间我们再以热忱的服务态度、高超的维修技术、先进的工具设备、科学的管理体系、合理的维修价格、一流的维修人员、快捷的信息沟通、整洁的工作环境、舒适的接待区域、完善的服务流程都能够给顾客留下深刻的印象。2）为员工——创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量公司给员工提供能够充分发挥员工自身能力的平台，并有完善的晋升及薪酬制度，使每个人都能在企业中找到自己的位置，体现自己的自身价

3、值。公司拥有良好的工作环境及一个团结向上的团队，在每个新人初到公司的阶段都会有人专门的为大家讲解公司的一些制度，给大家提供一些工作上的支持，使大家体会到家庭的温暖。公司实行六天七个半小时工作制，中午提供午餐补助或工作期间免费享用公司精心制作的工作餐，旨在为大家建立一个环境优美、设施完善的工作、生活环境。公司还将不定期的为大家组织一些团体活动，以提高大家的工作生活质量。3）为股东——回报股东长远利益股东权益回报率(ReturnonEquity)简称ROE，是一个衡量股票投资者回报的指标。它亦评价企业管理层的表现—盈利能力、资产管理及财务控制的重要指标

4、。4）为社会——服务社会，造福大众社会是企业的生长环境，企业的发展离不开社会资源，这好象建筑混凝土中的水泥、石子、沙的关系。企业依赖于社会，同样也要回报社会，理应承担起更多的社会责任。也就是说，企业家必须树立不仅要懂得去赚钱，也要主动承担社会责任的意识，企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职工健康、保护劳动者合法权益，节约资源等。3、其战略远景有何独到之处？1）公司经营宗旨——为企业发展指明方向为客户提供满意的产品和服务，成为对社会有杰出贡献的现代服务企业。2）公司经营理念——企

5、业发展的根本支柱诚信开拓，以人为本诚信开拓：诚信是整个企业核心价值观，也是整个企业文化体系中最基础、最核心的部分，是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的思想观念、价值取向和所崇尚的精神内核。广汽溢源城南店的核心价值观是：诚信开拓。诚信作为经过长期实践总结得出的价值观，已经成为整个组织所持有的一种积极的信念和指导企业经营活动的根本准则。在整个企业发展的脚印中始终贯彻着诚信的理念。以人为本：就是坚持为了员工、相信员工、依靠员工，切实实现好、维护好、发展好员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，不断满足员工的物质文化需要，创造和增强员工的

6、发展动力，为员工的发展创造良好环境。员工在企业这个大家庭里，从事某种工作，要尽自己的技能，同时也在单位增进和提高了自己的技能。比尔盖茨说过：“我给员工最大的福利就是给员工以支持，给予员工培训。”一般人讲的福利，就是给套房子或给些钱，但我们不是这样的，我们讲的福利是给予员工支持，给予员工智慧，给予他以后工作和生活所必须具备的技能和相应的素质。3）企业精神——企业弘扬的群体意识，实现愿景的精神状态沟通、和谐、高效、创新沟通是基础，和谐是动力，高效是生命，创新是源泉。5.1沟通是基础，沟通才能达成共识，共享资源，发挥资源；5.2和谐是动力，和谐才能配合默

7、契，发挥团队力量；5.3高效是生命，高效才能良性运转，不断领先，与时俱进；5.4创新是源泉，创新才能不断发展，永葆竞争优势。4）用人原则——企业可持续发展的根本，衡量实现目标的路程品德第一、一专多能、学习能力强、具团队合作精神我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。在一个企业的发展中，我们最看重的是员工的隐性素质，即就是品质、道德、团队精神

8、，其次才是教育、经验。如果你具有这项职业化的素质，公司讲给你提供一个能够充分发挥你才能的舞台，让你能够在日常的工作中得到自