美莱集团管理咨询项目组织管控方案_20120210_V2.6.3

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1、美莱集团管理咨询项目组织管控2012-02-13战略对组织的要求目录124组织管控模式演变总部组织架构及管控范围3实体医院组织架构及部门职责

2、2021/7/22美莱SAP项目美莱的战略要求是组织变革的驱动力美莱集团价值观Genericdescriptionofthe5factors价值观念：主动、前瞻、创造、和谐尊重生命价值坚持以人为本共创和谐美丽世界追求卓越客户服务核心价值观集团愿景：发展成为中国医学美容连锁医院第一品牌！集团使命：致力成为中国医学美容业的典范，共创美丽和谐世界！中长期：2015年医院拓展到50家，销售额达到50亿，利润达到15亿，

3、行业排名第1位美莱战略目标

4、2021/7/22美莱SAP项目业务组合经济环境企业发展目标政治与法律架构社会文化背景管理风格/理念市场/业务特征现有的技术和系统竞争环境业务规模组织机构设计要求基于美莱的战略定位要求，组织设计必须重点关注行业特征和产品属性对组织的要求，并落实到价值链各个环节

5、2021/7/22美莱SAP项目业务组合经济环境企业发展目标政治与法律架构社会文化背景管理风格/理念市场/业务特征现有的技术和系统竞争环境业务规模组织机构设计要求符合行业属性：医疗美容连锁行业的战略定位要求组织设计考虑连锁行业、医疗美容行业、服务行业的综合特征符合产品

6、属性：组织的设计要考虑产品特殊属性，符合业务的现状美莱组织架构的设计要综合考虑美莱所具有的连锁运营、医疗美容、服务的行业特征以及产品属性四个关键要素连锁行业统一品牌管理统一门店管理统一客服质量及标准统一收费、价格及核算体系核心人才团队培养供应链竞争优势医疗美容行业行业处于不成熟阶段，即机会发展阶段较强的行业监控较高的行业风险专业人才的资源稀缺服务行业灵活的前端界面区域选择以客户为中心的独特而细致的服务管理高附加值的客户忠诚度、满意度管理产品属性专业性强完全市场化潜在需求的高附加值产品国内处于基础发展阶段的产品6品牌的统一运作，由集团市场管理部承担相应职

7、责门店的统一拓展，由集团业务拓展部及工程实施部负责实体医院拓展集团运营管理部承担客户服务流程优化及标准化工作，并监控实体医院运营部执行集团运营管理部承担客户服务流程优化及标准化工作，并监控实体医院运营部执行集团人力资源部加强人才培养及人才梯队建设，为业务拓展储备人才集团采购管理部，通过产品选择和部分产品垄断获得竞争优势，通过集中采购及成本优势统一品牌管理核心人才团队培养统一客服质量及标准统一收费、价格及核算体系统一门店管理供应链竞争优势连锁行业的特征要求组织加强统一管理以获得资源整合和共享的竞争优势，同时有助于统一商业模式以支持业务快速复制和扩张统一品

8、牌管理统一收费、价格及核算体系统一门店管理统一客服质量及标准核心人才团队培养供应链竞争优势连锁行业对组织的要求7集团加强对政策、规范的理解，转化为内部标准并监控执行；实体医院必须有贯穿服务交付全流程的医务管理，和各美容中心行程双线管理的矩阵式结构加强风险管控，总部需包含强有力的审计及法务职能；集团及实体医院两个层次均需加强对医务人员的专业性和道德意识的培养，加强医疗工作监控，有利于安全和品质的管理加强行业、市场的分析及洞察力，由集团市场管理部承担相应职责；保证科教研前瞻性及领先性，扩大美莱做为领先进入者的竞争优势集团人力资源部建立吸引、保留、培养人才的

9、平台，并加强实体医院间的资源共享行业处于不成熟阶段，即机会发展阶段较强的行业监控较高的行业风险专业人才的资源稀缺医疗美容行业需要组织能够应对较高的行业监控和风险，及行业目前出于不成熟阶段所带来的风险和人才稀缺问题行业处于不成熟阶段，即机会发展阶段较高的行业风险较强的行业监控专业人才的资源稀缺对组织的要求医疗美容行业8运营主体及决策权主要放在医院运营部，确保客户接触点的灵活性；由医院销售部拓展和管理销售渠道，确保客户接触点的便捷性区域的选择由集团业务拓展部统一规划、统一部署，加强投资分析及决策的专业化和标准化强调服务的标准化和高质量，由医院运营部加强全流

10、程优化及监控加强会员管理，集团会员管理部统一进行客户信息分析，统一制定政策；医院会员中心通过会员管理加强客户忠诚度、满意度，促进重复消费灵活的前端界面区域选择及区域内文化价值取向以客户为中心的独特而细致的服务管理高附加值的客户忠诚度、满意度管理服务行业的特征需要组织关注创造客户价值的核心业务链的搭建和精细化管理灵活的前端界面以客户为中心的独特而细致的服务管理区域选择及区域内文化价值取向高附加值的客户忠诚度、满意度管理服务行业对组织的要求9强调院科两级的专业管理职能，加强医务部、护理部对专业人才的管理和培养实现从潜在市场洞察，到消费者洞察、到销售及服务的

11、闭环管理，从核心业务流程链角度搭建市场、销售、运营、会员管理部门，关注部门的核心价值创造关注客