企业客户资源管理项目(需求说明书)

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1、软件需求说明书［客户资源管理项目］卷号卷内编号密级【企业客户资源管理项目】软件需求说明书修订文档历史记录日期版本说明作者0.1初稿形成。0.2增加“子系统或模块”。0.3增加“子系统或模块”。0.4增加“子系统或模块”。0.5增加“业务流程图”。1.0评审通过后，正式发布。1.1需求增加，产生变更。2.0变更评审通过后，发布。9软件需求说明书［客户资源管理项目］目录1软件总体概述31.1软件标识31.2软件需求分析41.2.1系统属性41.2.2用户特点42.子系统和模块42.1企业客户资源管理功能结构图63业务流程图63.1总体规划73.1.1

2、项目规划74接口需求74.1用户接口74.2内部接口84.2外部接口85.附件89软件需求说明书［客户资源管理项目］软件需求说明书1软件总体概述1.1软件标识软件全称：企业客户资源资源管理系统版本号标识：软件版本号主要形式为：A.B.C.D格式。其中：A代表主版本号，取值范围为0…n；B代表次版本号，取值范围为0…n；C代表修订版本号，取值范围为0…n。起始主版本号根据软件产品历史确认，并经高级经理批准，一般起始主版本号比目标主版本号要低，如目标版本号为2.0，则起始版本号为1.0。此后如果软件有重大改变（例如重要的功能改变、产品线的改变、软件架

3、构的改变等）时，可以递增主版本号，而此时次版本号、修订版本号、构建版本号要归零，即为“X.0.0.0”形式，主版本号的变更由高级管理者批准。如果软件由较大改变（例如功能的调整、增减、结构的更改等）时，可以递增次版本号而主版本号不变，此时修订版本号和构建版本号要归零，即为“X.Y.0”格式，次版本号的变更由项目经理批准。根据修订次数确定修订版本号，修订版本号的变更由项目经理批准。1.2软件需求分析通过实际调查，要求本系统具有以下功能：1.由于操作人员的计算机知识的普遍偏低，因此要求系统人员具有良好的人机界面。2.如果系统的使用对象较多，则要求有良好

4、的权限管理。3.方便的数据查询。4.方便的添加和修改数据。5.使用水晶报表分析显示客户级别和来源情况。6.在相应的权限下，删除数据方便简单、数据稳定性强。7.数据计算自动完成、尽量减少人工干预。8.完善的数据备份，还原和清理功能。1.2.1系统属性运行在Windows平台上网站系统，本软件是一个独立的系统。9软件需求说明书［客户资源管理项目］1.2.2用户特点操作人员：1、此软件面向客户、企业人员和超级管理员3种用户。2、维护人员只要对asp语言，ajax框架及sql2000数据库有初步的了解，会简单的操作就行。3、操作人员只要对操作步骤初步掌握

5、就行维护人员的技术专长于vs.net开发环境和掌握SQL2000数据库，有一定时期的开发经验。2.子系统和模块功能子系统系统结构子系统模块功能资料管理我方信息管理统计分析用户管理帮助资料管理区域信息管理修改、添加、删除、查找区域信息√客户资料管理客户信息的添加、修改、删除、查找功能√√我方信息管理基本信息管理添加√修改√保存√删除退出√员工资料管理查询员工信息√新增员工信息√修改员工信息√删除员工信息√ 退出√货物资料管理查询√修改√9软件需求说明书［客户资源管理项目］删除、添加√统计分析客户级别分析反应不同阶级的客户情况、查看指定阶级的客户详细

6、信息√√用户管理用户管理√更改密码√设置权限√帮助重新登录退出系统子系统1：资料管理模块名称功能点优先级描述区域信息管理修改、添加、删除、查找基础资料高客户资料管理客户信息的添加、修改、删除、查找功能高用来实现客户信息的添加、修改、删除、和查找功能。该窗体使用了operateAndValidate中的相关方法分别对客户联系电话、传真号码、邮编等进行验证。只有在全部验证都通过时，才可以进行客户信息的添加、修改和保存操作子系统2：我方信息管理模块名称功能点优先级描述基本信息管理修改、添加、删除、查找基础资料高主要用来对企业基本信息进行添加、修改、保存

7、和删除等功能。再该窗体中，首先判断相同的企业信息是否存在，如果已经存在，“添加”按钮不能显示，用户只能对已经存在的企业信息进行修改、保存和删除操作。否则“添加”按钮显示，这时，用户可以进行企业的添加、修改和保存、删除操作。员工资料管理员工信息的添加、修改、删除、查找功能高9软件需求说明书［客户资源管理项目］货物资料管理员工信息的添加、修改、删除、查找功能子系统3：统计分析模块名称功能点优先级描述客户级别分析反应不同阶级的客户情况、查看指定阶级的客户详细信息高主要反映不同的级别客户的情况，操作人员可以选择通过选择客户等级、查看指定级别的客户详细信息

8、2.1企业客户资源管理功能结构图企业客户资源管理系统帮助用户管理统计分析我方信息管理资料管理退出系统用户管理设置权限更改密码客户级别分析