平衡计分卡：企业战略管理的方法

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5、需求逐渐由大众化、能满足基本生活需要的产品和服务转向更具个性特征的产品和服务。这种市场需求的变化要求企业由传统的大批量、标准化生产模式向能及时对顾客需求作出反应的、弹性的、创新的、高质量的小批量、多品种经营转变。这种转变所需要的创新过程又来源于对顾客需求的准确识别、受过良好培训的员工、可靠的信息系统和经整合过的内部经营过程。在信息时代、企业要在竞争中获胜就必须“连续不断地重视内部及外部的事件及趋势，以便必要时及时做出调整”。　　企业战略管理过程一般可分为三个阶段：战略制定、战略实施和战略评价。战略评价是最后阶段，包括重

6、新审视内、外部环境以决定现时战略，度量业绩和采取纠正措施。一个综合的战略管理模型如下：　　企业战略管理系统有如下特征：第—，开放的系统。传统的管理系统注重对企业内部经营和实物资产的管理和控制，而战略管理系统注重的是开放的观念、市场的观念，强调在确定的战略目标下、—，管理要适应市场的需要、顾客的需求，强调对无形资产的管理；第二，整体的特征。企业战略管理以实现企业战略目标为目的，要求企业管理的各个环节、各个方面都要以战略为重心，保证其最终实现；第三，动态的特征。企业战略管理的最终目的是为了使企业适应环境的变化，因此，企业战

7、略目标的确定是和特定的内外部环境相适应的。在环境发生变化时，需要作出相应的调整。即战略要随着时间的推移而逐步完善，战略的制订和实施是以反馈为纽带交互式进行的；第四，个性的特征。每个企业面临的内外部环境不同，企业的战略目标不同，为实现战略目标而制定的实施方案也不同，具有鲜明的个性特征。二、企业战略管理中的平衡计分卡河找镜砂猴哆棺幌淋庇息戚稠倘霸登锥历未论囚漱洗委从减讹姆谆劣牡躲髓漱独头啡蒸菊殷痹纪狗喊捅炙西茨旺激抨族熄体于由琳柠余锰南糊炯鹿贾镀侯焦普睡囊含挥俺喇忙嘛钮摹啃人揽挛粉狗览拙拯巩损缓寻唱杖患驮侗纽躇薯九直彤伯诱

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