物业管理中的细节服务

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5、　物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了，服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记！想到、说到更应做到！　　一、管家篇　　1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。　　2、永远是真诚地微笑面对业主。　　3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。　　4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、

6、问候。　　5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。　　6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。　　7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。　　8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。　　9、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。　　10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。　　11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。　

7、　12、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。　　13、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。　　14、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。　　15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。　　16、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。　　17、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑

8、等，或攻击、议论业主。　　二、保安篇　　1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。　　2、纠正任何违章前应先举手敬礼。　　3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。　　4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。　　5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。　　6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。　　7、阻止出租车进入小区时，应主