营业员礼貌服务用语

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1、营业员礼貌服务用语语言规范您在服务顾客中是否言不由衷？您在服务顾客中是否词不达意？语言规范您在服务顾客中是否言多有失？语言规范还是曾经对顾客言语粗鲁，出口伤人？礼貌用语的概念礼貌服务用语是服务性行业的从业人员，在接待顾客时需使用的一种规范语言。礼貌用语的概念它具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员用来向顾客表达意愿、交流思想、沟通信息的重要交际工具。礼貌用语的意义礼貌服务用语来源于精神文明，同时也来源于商业服务工作的内容和需要，是优质服务的一种体现形式。礼貌用语的意义俗话说：“一句话使人笑，一句话使人跳”。礼貌服务用语形象地概括了使用礼貌用语的作用和要求。礼貌用语的作用营

2、业员在接待顾客的过程全过程中，主要是向顾客介绍商品，解答其提出的各种疑问，最后说服顾客购买商品。礼貌用语的作用在整个销售过程中，最终决定能否成交关键要看营业员如何与顾客进行合理、有效的洽谈。礼貌用语的作用营业员所说的每一句话都是博取顾客信赖的“武器”。营业员的服务语言规范为了体现企业的服务宗旨和提高服务质量，营业员在接待顾客时要讲究语言艺术，要有效的传递信息与顾客进行沟通，以更好的满足顾客的需要。服务用语的使用服务语言表达能力是一种综合性的能力，它不仅指说话的技能、技巧，还包括营业员的思维水平、知识水平和个性心理等方面的因素。服务用语的使用顾客从一位营业员的讲话内容上，就可以了解

3、其性格、服务意识、对商品的认知程度等等。服务用语的使用从服务用语的表达能力上就可以看出一个营业员的综合素质和修养。服务用语的使用营业员的服务用语要做到简洁、准确有礼貌，要做到“五要”和“四不讲”。服务用语的使用“五要”指：要语言亲切；要预期诚恳；要语调柔和；要用语准确；要说好普通话。服务用语的使用“四不讲”：不讲粗话、脏话；不讲讥讽挖苦的话；不讲催促、埋怨的话；不讲与营业无关的话。服务用语的使用服务用语“十四字”是：“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。”