苏宁店长工作职责

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1、连锁店店长岗位工作职责连锁店管理中心2007.2岗位目标：通过专家型的店面管理，全面提升连锁店销售、服务质量岗位职责：全面负责连锁店的管理工作，做好承上启下及各项工作的推进执行店长的重要性店长是连锁店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是连锁店的核心。连锁店店长的职责分析制定工作计划销售管理人事管理服务管理环境管理关系维护协调制定工作计划全面制定和组织实施连锁店的工作计划，并对实施情况进行监督、分析和控制；※指明方向，协调行动※预测变化，减少冲击※减少浪费，避免损失※使连锁店运营处于受控状态销售管理⑴分解销售任务⑵制定

2、销售方案⑶商品管理及价格规范管理⑷促销活动管理⑸市调管理⑹销售情况分析人事管理负责组织制定对店面所有员工的培训计划、监督指导各品类督导对基层员工的培训；负责店面员工日常工作的监督、考核和奖惩，提出录用、调整、薪酬和辞退建议；服务管理全面负责店面人员的服务规范管理、解决顾客投诉；定期进行服务质量分析，提出改进措施并督促整改，将连锁店的投诉率控制在规定的标准以下；环境管理监督、检查连锁店安全和卫生环境，保证店内及门前的清洁、安全、便捷和舒适；对店面消防结果负责；关系维护协调负责与店所在区域的城管、工商、税务、公安、消防等政府部门的关系维护；对内协调各部门、上

3、下级、员工之间的关系；固定资产/费用管理负责管理连锁店内的固定资产、日常经营费用等，合理控制和节约店面开支；店面档案资料管理按时完成店长工作日志、重要事件记录、连锁店销售周报表、月报表，做好相关单据/报表的收集、整理和存档工作；突发事件处理负责处理店面的突发事件并及时上报；店长作为店面日常管理的第一负责人，需要协调各方利益、处理突发事件。为此，连锁店赋予店长一定的资源调配权限，提供相应的资金支持：一方面用于处理突发事件，避免层层上报而延误时机，导致投诉；另一方面，开展外联，协调各方的关系、维护企业形象。（需建立各项开支台帐，附相关凭证，每月上报审核）店长

4、原则上需保证90%的时间在店面现场指导销售，全面管理店面事务；一日重点工作包括：①安排市调并收集反馈的信息，及时调整或上报，提高成交率；②销售高峰时间，主抓销售、现场协调问题、进行人员调配等；③其他时间，劳动纪律检查、指导销售工作、服务及环境管理等工作流程销售任务分解每月28号左右收到连管部下发的【**店**月月度销售计划】后组织业务店长、督导对计划进行分解；分解应参照月度同比和环比、本月促销活动安排等，将各品类的销售任务细化到每个品牌；安排督导会后将各品牌的销售计划细化到每一天的销售任务，并于第2天上报业务店长；审核业务店长汇总上报的【月度销售计划分解

5、表】，如有疑问，需召集业务店长、督导共同讨论，做相应调整；在周例会上将分解计划传达到各品类人员，并与各品类第一负责人签订【月度销售目标责任书】；每日跟进销售计划的执行情况和计划完成率，销售情况有异常变化的及时分析、调整，每周进行工作总结；促销活动组织周五下午召集业务店长、行政店长、督导开促销活动准备会，根据连管部下发的（无连管部的公司，由采购部直接下发）【销售指导书】、市场策划部下发的【促销活动指导书】、周一大营销例会的促销安排，结合竞争对手情况、季节、消费者情况等因素，讨论制定本店的促销活动方案并详细部署促销计划，包括布置各品类的销售任务、强调促销活动

6、重点，安排市调、促销人员培训、现场布置等具体工作；现场检查促销计划的落实情况，发现问题及时处理、协调解决；根据现场人流情况增设收银点、加大促销人员投入、申请资源支持、协助解决赠品调换、价格调整等；及时处理业务店长、督导、市调人员反馈的市调信息；促销活动结束后，于周一下午组织业务店长、行政店长、督导等召开门店例会，结合市调反馈的信息，从价格、货源情况、促销手段、促销人员等方面分析原因，编写【周报表】、【大营销问题汇总】，将【周报表】、【大营销问题汇总】上报连管部；主推/短促销售工作收到连管部下发的（无连管部的由采购部）【主推销售通知】，明确主推的品牌、型号

7、、价格、本店任务、主推期限等内容；组织业务店长和督导分解销售计划，要求细化到每个品牌每周的销量计划；指导业务店长和督导制定销售方案并于两日内上报；审核业务店长上报的销售计划以及销售方案，必要时与业务店长或督导商议、完善，并通知业务店长落实修订后的方案；结合子公司采购部下发的【主推销售阶段完成通报】对主推销售进行跟进，主要跟进三方面内容：价格——与竞争对手相比，我司主推商品在价格上是否有优势，并分析其原因；促销——主推商品在赠品、促销手段上是否比竞争对手和我司同品类其他商品有优势人员——促销人员是否到位监督方案的执行和计划完成情况，发现问题及时与相关部门或

8、采购部沟通，对计划或方案做出相应调整；活动结束后，结合【主推销售完成通报】在周例