员工行为规范用语要求

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1、--员工行为规范用语要求为规范员工行为，维护企业形象，推广特色企业文化，特根据***实际情况特制定本行为规范。一、共用规范与要求仪容仪表部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味

2、。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等。上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。衣服1、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服；2、制服应干净、平整，无明显污迹、破损；3、制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；4、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；5、西装制服按规范

3、扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长岀西装外套袖口的0.5-25pxo裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属鞋掌，禁止着露趾凉鞋上班。男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正工牌面向上挂在胸前，保持清洁、端正。2、行为举止项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路

4、轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大坐姿腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅走姿过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。K员工在工作中行走一

5、般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；2、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）行走时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越。作业工作期间，对于非协作员工，两人作业距离需保持在10米以上，从而避免了距离员工发生聚岗聊天的扰民现象，提高了工作效率和作业安全性。人过上至总经理，下至普通一线员工一经发现地面有垃圾，都要做到随手清理。地净K应起身接待，让座并倒水；2、与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前

6、比划、或直指客人；3、时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切、庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触会见客人对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视；4、自觉手机拨到震动档，使用手机应注意回避；5、没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”；6、不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。引导客人时，应保持在

7、客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，引导步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。客人引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。指引为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手方向臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。进出进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。为客办公人向外开门时：敲门一开门一立于门旁一施礼。向内开门时：敲门一自己先进室一侧身立于门旁一施礼。1.接听电话时电话铃响三声之内接

8、起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准接听确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话；2、打电话最好在电话对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短：每次3