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时间：2019-10-02
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1、第九章旅游景区游 客行为管理第一节旅游景区游客行为分析一、游客分类及行为特征（一）按照旅游的组织方式划分1、团队游客：15人以上2、散客：15人以下（二）按照旅游目的划分1、消遣、休闲游客2、公务、差游客3、家庭和个人事务型游客4、特种游客（三）按照游客的个性心理特征划分1、保守型2、开放型二、游客个人背景对其行为的影响分析（一）经济收入1000-3000游客占了一半以上，3000元以上占游客总数1/3（二）城乡差别（三）年龄（四）教育程度（五）职业第二节游客管理一、对游客进行管理的途径（一）合理控制旅游容量1、确定景区合理的环境容量2、合理疏散旅游人流（二）正确引导游客的旅游行为
2、1、实物引导法建立旅游标志完善各种设施2、组织引导方法发挥导游的引导作用建立游客中心3、示范引导方法4、教育引导方法5、强制引导法二、游客管理的方法（一）服务性管理方法管理游客的过程中更多地加入人情味，让游客意识到自己的不文明行为的危害性（二）控制性管理方法制定管理规则要严密，具体，具有可操作性实施管理过程中药公正严明第三节游客与管理者及当地居民关系一、游客与管理者关系的分析（一）游客与管理者关系的类型1、服务于被服务的关系2、管理与被管理的关系3、监督与被监督的关系（二）游客与管理者最佳关系模式沟通理解和谐二、游客与当地居民关系的分析（一）影响游客与当地居民关系的因素1、文化背景
3、的差异2、当地居民对游客的态度（二）游客与当地居民的关系1、文化冲突2、文化融合（三）对游客与当地居民行为的引导感谢您的关注
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