智能网业务介绍和投诉处理

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1、智能网业务介绍和投诉处理一、智能网原理及业务实现二、河南移动智能网组网结构三、河南移动智能网业务介绍四、智能呼叫流程和投诉处理目录移动智能网发展背景首先明确两个基本概念：基本业务提供基本的呼叫连接功能。增值业务提供更加丰富、智能化的业务。移动智能网发展背景1、人们对信息的需求量日益增大，对电信业务的需求越来越复杂，在交换机上直接实现业务的方式已经无法满足业务开展的需要，要求电信网能迅速而灵活的向用户提供种种电信业务。基于交换机实现的增值业务：1、通过对交换机进行硬件和软件升级；2、提供：遇忙前转、主叫号码显示等；3、投入大，升级困难，由于七国八制，造成不稳定，覆盖区域有限。移动智能网发展背

2、景2、电信运营商面对市场需求快速变化的压力和挑战，迫切需要新的技术，一方面做最经济有效的投资，一方面能够提供多样化的业务，提高核心竞争力。3、科技的进步为智能网的产生和发展提供了条件：计算机技术，采用高速度、高可靠性的小型机；大容量分布式数据库技术，采用大型数据库informix，oracle等；七号信令技术，采用sccp，inap，cap协议。4、在与其它方案对比中，智能网因为其“多、快、好、省”的特点，压倒了其它方案；什么是智能网呢？智能网是为了更灵活、方便、经济、有效地提供增值业务，在传统的移动交换网中引入的一种叠加网络，整个移动网络便形成了由原有的交换层和叠加的智能层构成的网络结构

3、，交换层负责完成基本业务呼叫连接功能，而更复杂的一些增值业务则由智能层进行控制实现。智能网本质特征1、业务和交换相分离：交换网只实现基本的路由和接续，将业务的实现从交换网独立出来，在业务层实现，提高了网络安全性。智能网本质特征2、业务开发灵活迅速：在SCE中，定义了若干个标准的逻辑模块（SIB），通过组合这些逻辑模块，就可以很快形成一个新业务。智能网业务实现方式智能网的出现导致了通信网的结构发生了大的变动。新的通信网由交换层、智能层和信令层组成。交换层主要由原有的交换设备构成，依旧完成呼叫接续功能，只不过对于智能业务（由智能层控制的增值业务）的呼叫，交换层要将相关的呼叫信息上报给智能层，由

4、智能层通过分析业务流程、查询数据库等操作后下发控制命令给交换层完成呼叫。信令层仅仅用于在交换层和智能层设备间传输消息。用户呼叫如何触发到SCP呢？用户通过签约信息触发到智能网scp；hlr中存储用户的签约信息，当用户发生位置更新、重新开机、信息修改时hlr将用户数据插入到VLR中，CSI作为用户信息的一部分也被插入到VLR中。当手机发起呼叫时，BSS向MSC发起业务请求，MSC向VLR查询用户信息从而得到用户的CSI信息，CSI信息中包含业务键和SCF地址等关键信息。MSC用内部接口向SSF请求指示，SSF根据CSI中的SCP地址通过向该SCP发送InitialDP消息进行业务请求。SCP

5、根据收到的业务键执行相应的业务逻辑程序，根据业务逻辑的要求指示SSF进行下一步的动作。SSF从SCP收到指令后，将与呼叫相关的指令转换成内部的呼叫控制指令传送给MSC。CSI－CAMEL签约用户信息CSI表征了一个手机用户的CAMEL属性。MSC根据CSI信息触发CAMEL业务。CSI保存在手机的归属HLR中。CSI分为O-CSI和T-CSI，包含以下信息：gsmSCFAddress:用户触发CAMEL业务应该访问的SCP地址；ServiceKey:业务键，VPMN业务键为3，分时分区业务键为1。DefaultCallHanding:用于指示如果SSP/SCP对话发生异常，呼叫应该被释放还

6、是继续。TDPList:DP2表示主叫，DP12表示被叫；DP标准：用于指示SSP是否应该向SCP发送请求指令。CSI－CAMEL签约用户信息用户的签约信息非常重要，很多用户投诉由签约信息引起。例如用户签约信息添加不成功导致短号码呼叫不成功。用户签约信息制作错误或者签约信息被修改导致用户未享受计费优惠。处理智能网用户投诉首先要检查用户的签约信息是否正常。建议大家处理投诉时将正常用户的签约信息打印出来，然后与投诉用户的签约信息进行逐项比较。下面是现网中智能网投诉处理需要检查的常用HLR&MSC命令：SCP如何看到SSP侧的呼叫情况？打孔的概念：下图描述了有那几个“孔”以及这些孔的位置等检测点

7、DP:系统定义了那些孔？规范为这些“孔”定义了一些事件，称为检测点（DP),SCP可以指示MSC/SSP，它需要知道那些DP信息，当呼叫流程走到这些DP点时，MSC/SSP就会报告给SCP了。端局和智能网那个话单为准？SSP和SCP均产生话单，那么对智能用户收费的时候以那个为准呢？以智能网SCP产生的话单为准，SSP产生的话单被BOSS剔除；对于主叫流程来说，由于是在主叫的VMSC触发，所以SCP下发FCI给MSC/SS