高效执行与有效沟通

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1、FARVISIONCONSULTINGGROUPCHINA运用管理技术，为社会创造价值！高效执行与有效沟通天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。为人当健当强，当仁不让。处世宜卑宜厚，德被天下。为什么要强调执行力？故事：耗子给猫挂铃铛！死敌！案例一：案例二：麦当劳成功的奥秘----标准化执行QACV（核心理念）与标准化执行Quality——质量（食物质量最重要）Service——服务（让顾客100％满意）Cleaness——清洁（让顾客吃得放心）Value——价值（让顾客觉得物有所值）对顾客抱怨的标准化处理流程：（1）主动道歉（2）倾听诉说（3）额外

2、补偿（4）记录呈报（5）跟踪检测（列入教育训练）案例三：新市长如何解决“提前吃饭问题”1993年2月，薄熙来当选大连市市长。通过调研，他决定从“提前吃饭问题”入手，拉开整顿机关作风的序幕召开各部门负责人的工作会议（15分钟），没有作任何解释，干净利落地宣布了4项决定：1、办公厅主任不能杜绝11点半吃饭现象，就得引咎辞职2、哪一个处室有人11点半吃饭，立即精简该处室人员；3、宣传部派人扛摄像机11点半在饭堂门口拍照；4、纠正不了提前吃饭问题，我就宣布辞职。但在下台之前，先把那些工作不力的部门负责人撤掉。格瑞斯特定律杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效执行力=2

3、0％智力因素20％管理系统因素20％职业操守因素40％非智力因素理念篇：执行力基础行动篇：高效执行力的建立核心篇：有效沟通为执行开路执行力基础理念篇之一、主要理念一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事不做坏事。一个人做一件坏事并不难，难的是一辈子做坏事不做好事。一条公理:人之差距：最小是智商，最大是情商。理念谋事在于人，成事在于天。做事在沟通，成事在执行。因此：要做事情有千个理由！不做事情有万个道理！沟通、沟通、要沟通！落实、落实、再落实！执行、执行、抓执行！理念在战争中学习战争！在商务中学习商务！在执行中培养执行！理念知识可以改变命运岗位才能成就事业归

4、纳原理：没有执行力，哪有竞争力!没有竞争力，哪有生存力!没有生存力，哪有发展力!理念疑人不用，用人不疑用人要疑，疑人要用一个道理：没有永久的朋友没有永久的敌人只有永恒的利益管理明确责权利理念顺者以德服逆者以兵临知者以文化怀者以制度一个原理：制度迫人执行文化人愿执行痛苦变成辛苦兴趣化为乐趣理念没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队往往是不能战胜敌人的。没有文化的组织是愚昧的组织，而愚昧的组织一定是不能发展壮大的。人类因有理想梦想而伟大组织靠诚信文化而繁荣理性人让自己适应规则非理想人让规则适应自己理念二、基本理论好的执行部门能够弥补决策方案的不足完美的决策方案

5、也会死在执行不力手中这意义上说，执行力是管理成败的关键执行力表现不力有管理系统和执行者均有问题管理系统没有问题而执行者有问题管理系统有问题而执行者没有问题成功之道无他惟执行力而已只讲决策、不管行动只搞授权、不谈监督目标广泛、重点不明好高骛远、脱离实际刚愎自用、独断专行主观随意、用人不当角色错位、越俎代庖忙于工作、轻视学习急功近利、追求速效奖罚不公、激励乏力高层领导十大过错只听命令、不善变通只派任务、不重核查只忙琐事、不重协调只重任务、不重激励只重方案、不重实操角色错位、职责不清偏离中心、到处撒手依赖下属、缺乏行动粗心大意、忽视细节追求完美、不讲速度中层管理十

6、大错误知识不够用：学而不多，用非所学技能不熟练：似懂非懂，不懂装懂理解不深刻：一知半解，不求甚解责任感不强：事不关己，高高挂起心态不正常：打工心态，斤斤计较习惯不够好：拖拖拉拉，糊里糊涂意志不坚强：知难必退，遇挫就撤情绪不稳定：大惊小怪，喜怒无常方法不恰当：路子不对，技巧欠缺沟通不到位：既不上报，也不交流基层员工十大不足（一）执行力中的五个因素（二）日常管理中的执行力（一）执行力中的五个因素1.目标2.领导3.协作4.成员5.制度1.目标执行力需要一个明确目标。执行力要有了前进的方向,成员们才能形成一股合力，才能发挥企事业团队力量，表现知识与技能聚合作用，更

7、好地促进目标任务完成。可执行性可操作性目标=指标+程度+时间2.领导组织执行力的实现，领导是第一执行人，也是第一责任人。一个组织的领导决定着一个组织的执行力。一个部门的领导决定着一个部门的执行力。执行力的实施靠领导者与成员之间的沟通和示范来推动。3.协作（1）树立组织文化建立价值观体系文化不能国际化（2）培养团队精神尊重信任宽容4.成员组织执行力的实现，就是成员职业能力的实现。（1）提供发展平台积极性、主动性、创造性你有多大的能力、给你多大的舞台（2）明确工作要求无要求、无需求、无发展（3）有效评价引导领导：目标怎样就怎样评价；成员：怎样评价就怎样工作5.制

8、度（1）规范标准规范化的制度标准化的度量（2）激励机