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《知识管理的关键议题(一)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、知識管理的關鍵議題(一)3.知識的分類知識的分類(一)(勤業管理顧問公司,2000)依組織觀點區分個人知識個人可利用、活用難以共享創意、靈感、人脈…組織知識有助於創造組織價值易與他人共享設計圖、工具、方法…依知識表達程度區分內隱知識（TacitKnowledge）主觀的不易口語化或形式化經驗、個人信念、觀點、直覺等無形因素外顯知識（ExplicitKnowledge）客觀的具語言性與結構性語言、文字或機械操作、報告書、手冊等知識的分類(二)(尤克強,2002)依企業策略區分市場策略知識大量客製化搶奪自己的市場以社群代替市場數位策略知識提供高品質學習介面資訊開放性數位網路
2、達到及時聯盟營運策略知識把資產視為負債建立新價值鏈創新管理知識的分類(三)(Drucker,2002)依知識的迴旋區分從隱性到隱性直接與他人分享隱性知識社會化從顯性到顯性將顯性知識中不相干的片段整合成新知識整合從隱性到顯性表達化外化從顯性到隱性將顯性知識擴大、延伸至成為個人的隱性知識內化知識的分類(四)(HouselThomas,2002)標記知識(LabelKnowledge)因組織實務運作上的需要，將每一件事物歸類命名，有助於日常營運效率流程知識(ProcessKnowledge)關於事物運作程序的知識，存在於一般企業的經營管理活動中技能知識(SkillKnowle
3、dge)知道如何對公司做出有貢獻的事，一般採用工作說明書與訓練計劃來管理這類知識人際知識(PeopleKnowledge)人際互動相處的訊息知識的分類(五)(GladstoneBryan,2002)顧客的知識顧客的採購模式、產品使用情形、採購計畫市場的知識組織必須了解自己的市場及所知道的知識產品與服務的知識滿足顧客需求的知識提供最佳服務的知識環境的知識組織內豐富且多元的資訊來源確保組織高效率及高效能的訊息知識的分類(六)(Knulopous,2001)依知識的應用面區分仲介知識與人之間的連接非同步仲介：外部化與內部化無法同時進行時同步仲介：外部化與內部化同時進行時外部化
4、知識與知識之間的連接內部化知識與詢問間的連接從知識庫中找出知識過濾知識認知知識到處理間的連接知識管理的最終目標知識的分類(七)(Albino,2002)依知識的編碼層級區分直覺的評直覺行動無專門技術及經驗例如：師徒制隱性的具高度專門技術無法描述技術例如：藝術家定性的輸入與輸出具因果關係例如：顧客滿意度評估定量的藉由經驗得知輸入對輸出的定量效果例如：經濟模型科學的輸入與輸出精確得知藉由科學模式刑式化自動化例如：自動化製造流程知識的分類(八)(Holsapple,2002)依組織的知識類型區分參與者的知識人員、電腦文化文化能儲存知識一種變化的知識基礎建設架構聯繫組織知識及參
5、與者知識加工品代表知識的物品教學錄影帶、手冊意圖知識的資源，指出組織的任務、目標策略利用有效的方法達成組織的企圖知識的分類(九)(Nonaka,2001)依知識策略區分延伸知識(Leverage)從既存的知識領域開始並將之轉移擴張知識(Expand)從既存的知識領域開始並加以創造重點在加強知識的深/廣度轉用知識(appropriate)將外部資源藉著轉移而建立新的知識領域探索知識(Probe)給予組織重新建立新知識領域的責任知識流程轉移創造知識領域既存的延伸擴張新的轉用探索知識的分類(十)(Henriksen,2001)依知識的來源區分人的知識人與人之間的接觸計畫的知識
6、包含成功和失敗的計畫顧客訂單、供應商交貨等計畫電子媒體的知識網際網路紙媒體的知識書本、報紙、雜誌圖書館其他的知識知識中心顧問公司知識的分類(十一)(Jordan,1997)依知識的架構區分知識的取得內部：共同工作者、內部文件、公司資料庫外部：與其他組織合作的活動問題解決試誤法、啟發法經驗學習活動知識散佈非正式：如喝咖啡時間正式：例行會議、報告知識所有權個人集合知識儲存內隱外顯知識的分類(十二)(Richard,2002)依知識的創新程度區分平台(platform)知識既有的知識以P表示目標(target)知識新知識以T表示位置編纂程度專長(P2,T2)(P1,T1)個人
7、知識外顯內隱內部外部規則(P3,T3)(P4,T4)習慣的知識公共知識(P5)(P6)外部內隱知識知識的分類(十三)(Quinn,1996)依知識專業化程度區分實證知識(KnowWhat)專業人員經過廣泛而深入的訓練和實際經驗，可以掌握特定領域的基本知識高級技能(KnowHow)專業人員必須將所習得的特定領域知識，應用到複雜的現實問題系統認知(KnowWhy)對特定專業領域的因果關係深入了解，一種受過高度訓練的直覺自我創造的激勵(CareWhy)包含追求成功的意志、動機與調適能力知識的分類(十四)(李仁芳,1998)依知識應用方式區分技術
