绩效管理之未来企业的竞争是学习能力的竞争

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1、绩效管理未来企业的竞争是学习能力的竞争1国家职业标准要求工作内容1．考核的组织与实施技能要求1．能够筹划、组织考核活动，提出组建考核机构的建议2．用准确的语言和文字表达考核意图和方法，保证考核工作的有效实施3．根据管理权限，能够准确具体地把考核结果反馈给被考核者，并提出改进与发展建议4．能够妥善调解、处理考核申诉相关知识1．考核实施知识2．考核结果反馈知识3．申诉处理知识2．考核结果的总结与运用1．根据考核结果，提出奖惩、薪酬、培训等建议并实施2．能够提出考核效果的分析报告1．组织的各项规章制度2．个体激励知识2重点掌握提示1.绩效管

2、理系统设计2.绩效管理系统的有效运行3.绩效考评的方法31.掌握绩效管理系统设计五个阶段:1）准备阶段2）实施阶段3）考评阶段4）总结阶段5）应用与开发阶段4第一阶段：准备阶段(提示:掌握准备阶段四个基本问题)1.本次考评的参与者是哪些？五类考评参与者1）上级考2）自我考评3）同级考评4）下级考评5）外人考评5第一阶段：准备阶段具体考评人员由哪些人组成，取决于三种因素：1）被考评者的考评类型2）考评的目的3）考评指标和标准6第一阶段：准备阶段2.采用什么样的考评方法？从考核效标上看，基本上有三类：1）特征性效标考量员工是怎样的人，侧重

3、点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。2）行为性效标侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要。例如：商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，其日常工作行为对公司影响很大，因此，公司要考核其日常行为。3）结果性效标侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是一种以员工的工作结果为基础的评价方法。此类效标应先为员工设立一个工作结果的标准，然后再将员工的工作结果与标准对照。工作标准是衡量工作结果的关键，一般应包括工作内容和工作质量两方面内容。7整体业绩指标体系基

4、础业绩(KPI)态度业绩能力业绩任务绩效周边绩效管理绩效管理能力其他能力专业知识责任心积极主动性纪律性协作性结果性标效行为性标效特征性标效8国际流行的总经理考核指标类别项目目标权重财务类指标资本回报率X%15%净利润$15%自有现金比$10%资产负债表X%10%经营类指标会计核算，报表及时准确X%5%考核年度内的平均融资成本$10%财务预算X%10%下属企业财务管控$10%管理类指标部门管理费用$5%培训完成率X%5%员工发展X%5%总分100%9制定关键岗位KPI要点目标关键业绩作用财务指标侧重与公司会计职责一致的价值创造公司投资资

5、本回报业务单元损益确保创造财务价值确保近期和远期的侧重点包括对公司业绩评判内部和外部的观点客户指标（服务经营）侧重在日常经营运作流程以及跨职能/跨业务辅助流程中创造价值提供客户对公司经营注意度的看法新品收入占总收入份额细分的市场份额新渠道的收入份额衡量共享服务的特定关键业绩指标，如提供维护客户满意度指数，例如—服务质量—购买价值—公司形象员工管理培养与保留人才员工满意度指数关键人才流失率员工培训与发展扣分指标安全生产降低投诉率重大事故重大投诉10第一阶段：准备阶段选择确定具体的绩效考评方法时，应考虑以下三个重要的因素：1）管理成本2）

6、工作实用性3）工作适用性11第一阶段：准备阶段设计考评方法时可依据以下4个原则：1）其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法2）考评者有机会有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法3）上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法4）上述两种情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法12第一阶段：准备阶段3.确定各类人员绩效考评要素和标准体系绩效的特点和性质（三、四级中内容）1）多因性多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受

7、到主、客观多种因素的影响，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。2）多维性即需沿多种纬度去分析与考核，并需要综合考虑，逐一评估，尽管各纬度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。3）动态性即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待员工的绩效。13工作绩效的影响因素绩效机会环境技能激励内因外因14第一阶段：准备阶段4.怎样组织实施绩效管理的全过程？1）考评时间的确定（包括考评时间和考评期限的设计）2

8、）工作程序的确定15员工绩效的形成要素1）外部环境和内部条件会影响员工绩效2)个人因素16员工绩效的形成要素图员工业绩能力素质态度行为外部环境内部条件17第二阶段：实施阶段1.收集信息与资料累积可参考建立如下原始记录登记