电子商务系统的建设与管理第4章电子商务系统的分析

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1、第4章电子商务系统分析电子商务系统建设与管理2本章目录概述系统调查典型电子商务系统功能分析业务流程重构某企业集团技术装备本部的业务流程再造系统分析报告需求分析的软件工程方法电子商务系统建设与管理34.1概述电子商务系统分析在系统规划确定的目标和开发方案的指导下结合电子商务系统的特点对企业的各个方面进行深入调查研究及描述企业现行系统的活动和各项工作理解企业的业务流程和数据流程分析待开发软件提出的需求并给出详细的定义。讨论决定哪些需求是可以满足的，哪些需求不能满足，并对能满足得需求加以确切地描述。使用一系列分析工具与技术建立目标系统逻

2、辑模型，为系统设计奠定基础。电子商务系统建设与管理4电子商务系统分析的思路分析清楚系统的业务流程、数据流程结合电子商务系统的特点参考成功的案例结合电子商务系统的基本需求分析其和内外部系统的接口创新性的描述未来系统的业务流程、数据流程和功能需求电子商务系统建设与管理5进行系统调查，掌握系统非功能性需求和企业商务活动的详细特征。了解企业商务活动及电子商务可能对企业商务活动的改进方式。了解电子商务的基本需求。了解典型电子商务活动的基本需求。通过分析、综合和创新提出电子商务系统的需求。电子商务系统建设与管理6电子商务系统分析的任务系统调查

3、企业商务活动分析电子商务的基本需求典型电子商务的基本需求分析综合和创新征求意见电子商务系统建设与管理71.系统调查的原则⑴有计划有目的进行调查⑵系统调查应严格按照系统化原则进行⑶如实记录调查情况⑷采用规范化的工作方法⑸全面铺开与重点调查结合⑹调查与分析整理相结合⑺了解业务与收集数据同时进行电子商务系统建设与管理82.需求的分类系统需求可分为：功能需求非功能需求电子商务系统建设与管理9功能需求(FunctionalRequirements)描述的是系统和环境的行为，通过这些行为，使得用户能完成他们的任务,从而满足业务需求。电子商务系

4、统建设与管理10非功能性需求描述了系统的属性,包括(1)性能(2)可靠性(3)可维护性(4)可用性(5)可扩展性(6)可跟踪性(7)安全性电子商务系统建设与管理113.典型的电子商务业务需求典型的商务模式的业务需求，还是具有一定的共性。这些共性的需求可分成四个方面：可用性功能性可靠性效果电子商务系统建设与管理12可理解性网站地图目录索引站内搜索引擎可用性电子商务系统建设与管理13在线帮助和反馈在线帮助产品/服务说明企业概况分销机构购物指南搜索地址目录电子信箱电话/传真通信地址在线反馈调查表用户指南用户评价常见问题解答电子商务系统建

5、设与管理14产品信息的易得性信息的本地化业务规则说明沟通渠道支付方式说明购物清单的保存多语种支持下载设施色彩的协调性响应时间的一致性用户界面及其友好性电子商务系统建设与管理15⑵功能性购物产品/服务目录产品展示（包括图片、动画、内容等）服务措施电子购物车电子购物清单撤消购物产品退换订单查询电子商务系统建设与管理16支付支付流程支付手段邮政汇款银行转账网上支付货到付款支付帮助电子商务系统建设与管理17产品交付产品/服务的直接交付交付方式说明电子商务系统建设与管理18导航和浏览导航性能：定位能力(路径指示、当前位置标记)、导航预测、最

6、小路径、导航结构分类浏览：链接可视性、链接名称、返回电子商务系统建设与管理19可靠性安全安全协议：SET、SSL支付系统安全访问控制攻击防御隐私保密性身份认证电子商务系统建设与管理20无缺陷性链接错误：链接中断、无效链接、尚未实现的链接其他错误：因浏览器造成的缺陷和不足、与浏览器无关的或预料之外的缺陷可恢复性：系统崩溃的恢复、用户操作失误的恢复、黑客攻击的恢复电子商务系统建设与管理21性能静态页面大小购物流程性能时间性能：页面生成速度、图像生成速度、下载时间、产品搜索时间效果电子商务系统建设与管理22信息可访问性：文本支持、浏览器

7、激活页面的可读性（页面标题、整体可读性）窗口可访问性：帧窗口的数量、非帧页面可访问性电子商务系统建设与管理23系统调查的内容包括现行系统的：⑴系统的界限和运行状况⑵系统的外部环境⑶组织机构⑷人员及构成⑸系统的业务流程⑹系统的信息流程系统调查的内容电子商务系统建设与管理24⑺系统的资源状况⑻系统的约束条件⑼系统的薄弱环节⑽系统研制工作的资源状况⑾各个方面对现行系统和新系统研制的态度⑿其他需要调查的相关问题系统调查的内容电子商务系统建设与管理25⑴确定调查目标，定调查项目⑵确定调查的方法⑶制订调查计划⑷调查的组织准备工作a.对调查人员

8、进行培训。b.确定调查表。c.确定抽样设计。d.安排好各项具体工作⑸实施调查⑹分析、整理资料⑺写出调查报告系统调查的步骤电子商务系统建设与管理26个人访问法邮寄调查法电话调查法调查表查阅档案会谈和讨论现场考察等原型法联合应用设计会议可以灵活地综合运