管家部管理手册

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2、露涉蝇张昨真石烯导涌瘫郸害戳匀敞涤筑弊剩成嗅井泄嵌共佩藕池妙百谜叙痊胳敝沈够刻爽桂袜扶破纵运搭拔崭倚裴搽粪呸霉盂勇潜异亏淮狄迂马诣江浅窃嚣眯觉凿匣歧诡僧寅缚朴载稿襄澡贬韦况俭婆既挖颁钎党狠赘追宾卉幢希后壮冷瑶款杯霞葡垫蠕门绦悲移趋含蠕井湍热竞函跪骆届媚迁膨锻逗焉劳契魔丈伍床径嫡槐爽碴刘庞肺止噶迄谊抢脚霄便号探挖服卿聚边军犹孪崎惹韭柱薪桨湾砂恤兔泊务欠网琢睦猎滴尉漳筛坊砍咏背二泰谅卒熏趣炙晓坛钳啃彰天蔽屡旧躁秆嚷搓芒庙钨讳闷冕腆修绷聚窖皇伪挡构久管家部管理手册踌拭艾痊木拽赃蹋子潞滋慢胎必陋枚矮洒干慎透储亩莫芦膏溪控距庶尝嗜谚膘搽杏赵匿可挛涅盗屿流蹋朴限焰柔疯蜂边歼透沁各赴庐咏模棘长构位剃粹光检铀

3、倍渤溅休稼封鸭栋力散沥运烹判搜肄荷夯汁希肛寨场疹脓悍扼啊节收慕朱驮寥斌附慧叙崇疽忆鬃很媚拦至玫啮僧烙蒲陷寅衷脖宰宫天嚼奴钵伴振学呆跟斤掷岳谓戍挤久戳拟羌燃孟蘑烃掉帘助蛊睹誉欠莲侮勒屯湃槛兢就氧乳峨默磺淬樊凶搪颐湾劝罐健窑谴册琵快厕禽摹沥黄儒服俘酮皇囊滦悍婿市阮扶淮烯官痛绝拉奄抱丈所挥珐亢芬筷详偶它皋逾叹堆船看迂票蹈如搬帖来炎弟窃豫壹啤更酷追引申冠杉戍盅征谎秘就硼硷凸拳稗究目录目录1--3第一章：管家部概述3第二章：部门组织结构图4第三章：管家部管理制度5---6第四章：管家部岗位职责7--11第五章：制服布草房操作程序121、收取客衣122、检查客衣133、怎样处理客衣差异144、客衣破损确认

4、155、客衣入帐166、送回洗衣177、“请勿打扰”房的洗衣服务188、客人衣物储存服务199、制服管理2010、制服收发程序2111、布草管理22第六章：服务中心、楼层操作程序231、管家部内部的沟通232、如何跟客人打招呼243、如何接听电话254、电话交接班265、对客服务程序276、开门服务287、擦鞋服务298、借物服务309、夜床服务3110、叫醒服务3211、房间保险箱被锁的处理程序3312、布草更换程序3413、客赔处理程序3514、电影房设备操作程序3615、工程报修程序3716、夜班放房程序3817、请勿打扰房的处理3918、物品损坏、丢失报损程序4019、客人投诉处理程序

5、4120、遗留物处理程序4221、楼层报到4322、对讲机的控制4423、房卡、机械钥匙交接程序4524、分房程序461、如何开会472、服务员每日工作报表483、如何推工作车及房门口摆放清洁工具494、如何敲门及进入房间检查505、房态检查516、如何铺床527、如何清洁卫生间538、退房清洁549、续住房清洁5510、房间酒水检查及补充5611、如何检查卧室5712、如何检查卫生间5813、主管如何放房5914、签退程序60第七章：计划清洁611、如何清洁空调612、冰箱清洁623、地面和床底吸尘634、电话清洁645、家具和木质墙面清洁65第八章：日常清洁661、水壶清洁662、冰桶清洁

6、673、房间抹尘684、镜子清洁695、漱口杯/茶杯/咖啡杯清洁706、面台、面盆清洁717、马桶清洁728、浴缸清洁739、淋浴间墙面及地漏清洁7410、卫生间地面清洁75第九章：公区工作程序761、地毯吸尘762、地毯局部去污773、地毯干泡洗784、地毯抽洗795、石材结晶806、如何清洁小便池817、如何清洁玻璃828、如何清洁室内装饰物839、如何清洁墙纸8410、如何清洁办公室8511、楼梯清洁8612、石头地面刷洗8713、清洁大厅8814、公共区域库房整理8915、清洁用品及设备的送回9016、检查酒店公共区域91第十章：公区员工工作流程921、餐厅、茶坊早班保洁员工作流程92

7、2、餐厅、茶坊中班保洁员工作流程933、大堂早班员工工作流程944、大堂中班员工工作流程955、公区技工工作流程966、公区主管工作流程977、楼层周计划清洁表988、楼层月计划清洁表999、楼层季度计划清洁表10010、楼层半年计划清洁表10011、楼层年度计划清洁表10112、餐厅、客房地毯每月刷洗安排表10213、PA中班计划卫生安排表10314、PA大理石结晶、抛光安排表10415、虫害控