继续加强供电所管理+搞好供电优质服务

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5、理暨优质服务经验交流会上的工作报告国家电网公司农电部副主任王抒祥一、供电所规范化管理和优质服务工作取得的主要成绩1998年以来，按照党中央、国务院的统一部署，国家电网公司认真组织实施农村电网改造，推进农电体制改革，加强农电管理，工作取得了显著成效。农村供电能力得到增强，供用电秩序有所改善，有效减轻了农民用电负担，促进了农村经济发展。为巩固农电“两改一同价”工作成果，加强农村供电管理及优质服务工作，2000年，在全系统开展了以加强供电服务窗口建设为重点的“农村供电营业规范化服务”活动，2002年，又针对供电所成立

6、后普遍存在的基础薄弱、管理粗放等突出问题，适时提出了开展“供电所管理年”活动。几年来，国家电网公司认真贯彻落实党中央、国务院关于服务“三农”工作的指示精神，高度重视农村供电管理及优质服务工作，多次召开专题会议，作出工作部署，公司有关部门通力合作，积极研究制定工作管理办法和工作标准，加强工作调研，解决难点问题，提出指导意见。各网省电力公司及市、县供电企业，精心组织，全面推进，紧紧围绕“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”的工作目标和农村供电“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，努力工作，促进了供电所的整体工作

7、和服务水平，工作成效显著。主要体现在四个方面：1.各单位对农村供电所管理及优质服务工作重要性有了新的认识，增强了工作的责任感和使命感通过开展供电所规范化管理和优质服务工作，大家逐步认识到供电所的重要地位和农电优质服务的重要意义。认识到推行规范化管理和优质服务工作是巩固“两改一同价”成果的重要举措，是农电企业适应市场经济和改革发展的需要，是健全企业内部机制，完善农村供电管理体系的需要，也是农电企业提高供电服务水平和树立社会形象的必然选择。规范化管理是搞好优质服务的基础和保证，优质服务是规范化管理的重要目标，形成了

8、以规范化管理促进服务质量、在优质服务中升华管理水平的工作理念。正是由于各单位在认识上的提高，促使我们进一步加大工作力度，并积极探索工作的成功经验和科学方法，使供电所管理和服务水平在短时间内有了明显改观。2.供电所初步达到规范化要求，实现了阶段性目标（1）加强了供电所机构建设。根据供电所的工作特点和营配合一的管理模式要求，各单位本着“便于管理、方便客户、经济合理”的原则，结合当地供电区域