浅谈秘书处理人际关系的艺术

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1、浅谈秘书处理人际关系的艺术摘要：随着社会的发展，秘书这个职业在企业中的作用愈发重要。秘书作为一个重要的枢纽，是上下级之间、领导与员工之间、企业与企业之间的沟通桥梁。由于秘书地位的特殊性，就意味着秘书不仅要不断完善自身的知识，提高自身的素质，更重要的是要学会处理好与领导、同事之间的关系。只有这样才能更好的完成工作，实现自身的价值，提高凝聚力。关键词：秘书人员，人际关系，领导，同事，下属，竞争对手所谓秘书就是协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。秘书与

2、领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。一般机关单位的秘书皆不是某个领导的专门秘书，是要为整个机关单位领导群体服务的，工作具有综合性的特点。因此，我们可以看出秘书的重要性及其特殊性。也就意味着要更好的学会处理人际关系。现代秘书应当能利用社会变革带来的便利为组织利益建立更多的关系以更好地完成工作任务。秘书部门是单位的枢纽部分，秘书人员每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人员能否处理好人际关系，直接影响着秘书工作的成败。那么，应该怎样正确认

3、识人际关系呢？处理人际关系又有什么原则和方法呢?首先，我们要正确认识“人际关系”的涵义。人际关系有广义和狭义之分。广义上讲，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。狭义上讲，人际关系是指人们在物质交往和精神交流中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒

4、、合作、竞争、领导、服从等互动关系，大范围的说也包含文化制度模式与社会关系。其次，我们要知道处理人际关系是很重要的，处理人际关系也有一定的原则和技巧。秘书尤其要注意处理人际关系的技巧，与领导、同事、下属、竞争对手进行交往时要注重的原则是不一样的。要学会具体问题具体分析。（一）在工作中秘书如何处理好与领导的关系？秘书室领导工作的辅助人员、参谋人员。因此，在和领导相处的过程中，秘书要做的，首先就是从内到外、从头到尾、从始至终的坚守自己秘书的本分。秘书要根据领导的意思办事，任何时候都不能越位，不能替领导做决定。要维护领

5、导的威信。一个秘书人员在任何情况下都不能故意破坏领导的威信，不能散布有损领导威信的言论；要尊重领导的意见和决策。领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘书工作者应坚决按照这些正确的意见和决策去做；要尊重领导的职权，不能借领导的名义发号施令；要体谅领导的困难，为领导分忧。领导在工作中会遇到各种各样的困难，秘书要尽量帮助领导解决这些困难，为其分忧解难。做到这些，秘书就能和领导的关系达到融洽。（二）秘书如何与同事和谐相处？秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部

6、分，应该遵守两个基本原则：真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的；秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好不要因为某些同事暂时的得势而阿谀奉承，也不要因为同事受到排挤而随之冷落；秘书作为主管领导与一般职工之间的中介和桥梁，应努力维护上下之间与问事之间的团结；在自尊的前提下，秘书人员之间应彼此尊重：不能随意插手别的秘书职权范围之内的事情；与同事相处，有了矛盾和问题应先从自身找原因，对于自己的弱点要有清醒的认识并保持必要的敏感；秘书人员之间相处，也要

7、做到谦虚谨慎、互相学习、取长补短。秘书与同事和谐相处，才能创造一个良好的工作氛围，更好地工作。（三）如何与下属搞好关系？秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。另外，还要学会多聆听他们的意见与建议，这样自己工作会更顺利，而领导与下级的关系也

8、会更加融洽。还要经常对他们进行表扬。当下属的工作做得出色时，要给与语言上的赞赏与表扬，这样，下属才会有动力去做的更好。（四）如何与竞争对手交往？在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。因此，当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，以平常心