导游资格考试(全国)-导游法规分类模拟题旅游政策与法规(十三)

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1、导游法规分类模拟题旅游政策与法规(十三)一、案例分析题1、1997年7月，某犬学旅游系学生钱某正放暑假，他看到来黄山旅游的游客很多，便与在旅行社工作的好友小陈协商，私下利用好友所在旅行社的名义，设立了一个业务部，开始组团、接团等旅游业务。两个月下来，共组团7个，接团口个，获利数万元。当钱某喜滋滋地迎接新学期到来的时候，却东窗事发，他们的经营活动被旅游质监所发觉。旅游质监所对其进行了严肃处罚。请问：(1)导游员小陈的做法是否合理？为什么？(2)大学生钱某犯了什么样的错误？该受到怎样的处罚？2、2002年

2、1月初，杭州游客王某等8人参加由浙江某旅行社组团的、'香港四日游〃并签订了旅游合同。定于2月18口赴港，每人交团费3000元。2月13日该旅行社的有关负责人为客人开了行前说明会。2月14日该旅行社电话通知客人岀团时间推迟到2月19H,且每人须增加900元的团费，原因是正值春节期间香港的酒店突然涨价。王某等因为要在香港与某公司约定洽谈生意，处于无奈只好接受了推迟行程和增加团费。2月17口，旅行社突然接到港方单方面毁约的通知，十分着急，立即要求经办人员马上通知王某等人。由于经办人员忘记通知，至IJ19H±

3、午，当王某等8人赶到约定的集合地点时，却不见旅行社的接待人员，客人十分气愤，立即向省质监所和市工商局投诉，认为该旅行社有欺诈和违约行为，损害了他们的合法权益，强烈要求该旅行社登报赔礼道歉，退还全部预付团款、赔偿全部团款一倍的精神损失费及王某等计划在香港签订购货合同未果而造成的经济损失10万元。而该旅行社则说旅游团未成行是因为港方于2月17日单方面毁约，取消该旅游团的行程计划造成的。据此，该旅行社认为客人投诉旅行社有欺诈行为的提法不能成立，责任应在港方，因而拒绝王某的赔偿要求。请问：(1)游客王某等提出

4、的投诉要求哪些是不正当的？为什么？(2)该旅行社是否有欺诈行为？是否应承担违约责任？是否可拒绝客人的赔偿要求？为什么？3、2002年、'五一〃黄金周期间，由于团队业务量猛增，某国内旅行社导游员严重短缺。为了解燃眉之急，旅行社总经理要求部门经理凭旅行社的介绍信带团。在旅游目的地，当地旅游管理部门执法人员在检查过程屮，部门经理出示了国家旅游局颁发的《旅行社经理人员资格证书》和旅行社的介绍信,并作了相应的解释。执法人员按照法律、法规的规定，对他们作出行政处罚。请问：(1)部门经理的行为是否合法？为什么？(2

5、)旅游管理部门将怎样处罚部门经理？4、某国际旅行社组织旅游团到某县旅游。在旅游过程屮，旅游者向该县旅游管理部门投诉，反映该旅行社的导游工作极端不负责，不仅很少讲解，而且对旅游者的提问也是爱理不理，在景点比旅游者玩得还欢，并要旅游者帮她拍照片。县旅游管理部门接到投诉后，派出两位持有合法检查证件的执法人员赶往旅游者的住宿饭店，对导游进行检查。导游拒绝接受该县旅游管理部门的检查，理由是县级旅游管理部门没有权利检查省级旅行社。请问：(1)导游拒绝检查的理由是否成立？为什么？(2)该县旅游管理部门应当如何查处导

6、游？5、2002年10月，某国内旅行社组织王先生等旅客参加的旅游团前往北京旅游。早上8时，旅游团准时到达机场，天气突然变得非常恶劣。为了安全起见，民航部门推迟了即将起飞的航班。一直等到中午12时，天气也未见好转。全团旅游者要求取消旅游行程。旅行社答应解除旅游合同，并将旅游者交纳的旅游团款全额退还给旅游者。旅游团要求旅行社按照旅游合同的约定，再赔偿100%的违约金。在等候期间，王先生和其他旅客发生了冲突，造成对方的身体伤害。经民航公安处调解，王先生为此支付给对方200元的医疗费。王先生要求旅行社赔偿他支

7、付给受伤游客的200元医疗费。请问：(1)旅游团的要求是否合理？为什么？(2)王先牛要求旅行社赔偿他支付给对方游客的200元医疗费，该要求是否合理？为什么？答案：一、案例分析题K(1)导游员陈某的做法是错误的，因为这是私自做团。《导游人员管理条例》第九条规定：导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游任务。这就是说，导游人员不得利用工作Z便私自做团。(2)大学牛钱某的错误在于无证经营违法。《旅行社管理条例》第十二条规定：未取得《旅行社业务经营许可证》的单位或个人，不得从事旅游业务。对无证经营的

8、大学生钱某，旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所得，并处人民币1万元以上5万元以下的罚款。2、(1)游客王某等提出的以下赔偿要求属不正当：赔偿团款一倍的精神损失费，目前我国对于旅游活动的所谓精神损失赔偿尚无法律明文规定，该要求属于''维权过当王某等洽谈生意未果而造成的经济损失。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，因旅行社原因造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金，但不必赔偿间接的或其他的经济