医疗纠纷防范与危机管理培训

《医疗纠纷防范与危机管理培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、医疗纠纷防范与危机管理培训医疗纠纷防范与危机管理培训讲师:谭小琥预门课程热线(讲师助理):手机=3938256450谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。

2、我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居院前急救科医疗纠纷防范方案院前急救是指对各种遭受危及生命的急症、创伤、中毒、灾难性事故等患者在进入医院前的紧急救护。它包括患者发生伤、病现场对医疗救护的呼救、现场救护、途中监护和运送等环节。随着社会进步和经济的发展、社会法制的不断健全、民众法律意识的增强、人们对院前急救工作的认识不够等等因素，全国关于院前急救的医疗纠纷逐渐呈上

3、升趋势。为了保护医患双方的权益，从而对急救人员的职业道德、技术水平及服务质量提出很高的要求。院前急救做为医疗服务活动的前沿窗口行业，更应提高医疗服务质量，防范医疗纠纷。结合我科近期出现的几起医疗纠纷，全科人员进行热烈的讨论，认识到：规章制度落实有待加强；医疗人员业务水平有待捉高；在!11诊中与病人和家属的沟通能力有待提高；现场取证方法和技巧有待改进；救护车及车载设备有待加强和完善；院前急救知识的宣传等等，针对以上不足，我们提出以下防范方案：1•加强规章制度、有关法律法规及《医疗事故处理条例》学习，有专人

4、定期进行检查和考核。及时、准确、规范的完成院前急救病历的书写，详细记录转诊中病情变化和和关的抢救措施及医嘱，与交接科室作好交接班记录；2•加强业务学习。急救人员对医学知识更新是提高急救水平的关键，定期对急救人员进行急救技巧技能培训、考核。针对妇产科和儿科等专科急救技巧，我们已制定轮转学习计划，目前小儿科已经学习完毕,马上进入妇产科等其他专科学习，学习完毕后由相关科室考核，不合格者继续学习。驾驶员要不断熟悉新的交通路线，确保安全的情况下快速准确将患者送达医院。急救人员应该具有合法的医师资格证，护士资格证，

5、驾驶证；3•与患者和家属沟通时，尤其对一些急危重患者或家属时要注意沟通技巧，尊重患者和家属的知情权，要明确、认真告知当前的病情和转诊途中的可能出现各种意外及后果，并签字；如果患者及家属拒绝来院进一步抢救、诊治时也要向家属讲明病情和可能出现的后果，同吋也要签字；上述情况如果患者拒绝签字可向120中心告知，并做现场情况录音等措施留-卜凭证；4•要做好现场取证工作，如遇急救现场环境差、人员复杂、事故险情未除等等影响或不便采取现场急救时，应向120中心汇报，留下录音或视频证据，并与当场警察或群众说明情况并作好记

6、录；5•确保救护车车位固定，急救通道畅通，改善停车环境，避免暴晒和严冬对车辆影响。车辆行驶到一定公里数或达到使用年限一定进行报废，更换新车。并对现使用中的救护车要定期消毒，保养维修，出车前检查确保无故障行车。增添完善车载急救设备，如除颤仪、产科专用多普勒胎心咅监护仪等。确保保疗设备完好，专人负责、定时充电、定期检查、保养、消毒、维修或更换。保证氧气充足、药品、物品品种齐全、无过期。6•加强急救知识的宣传。“院前急救”在大多老百姓心中是个非常陌生的词语，他们知道岀事了只有打120然后焦急的等待，还有部分对

7、急救知识的缺乏，错误的处理病人导致二次损伤或加重损伤等等都会成为纠纷中••些常见的因素。做好宣传、培训工作能让人们能了解急救并学会一些关键的自救的方法，能尽量争取宝贵的时间，更好的抢救病人的同时也能免除一些不必要的医疗纠纷。我科已经在城区多家大、中学校进行了宣传培训工作，以后还要继续加大宣传培训范围和增加活动次数。从理论上讲，医疗纠纷很难杜绝，但医疗纠纷能够通过我们的努力尽可能地减少。我们必须意识到，患者不一定懂得医学知识，但能够感受到我们反应速度的快慢；患者可能不知道技术水平的高低，但能够看到我们采取

8、了多少抢救措施；患者不大可能预知病情的结局，但明白我们是否尽了最大的努力。所以，有效地减少或杜绝医疗纠纷,取决于所有急救人员的自身努力。