【精品】有线电视故障分析与排除

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1、【精品】有线电视故障盪詬排除第9章有线屯视故障翻与排除数字电视技术实训教程有线数字电视故障国_与排除广荣公司随若我市数字电视的推广和普國,为了提升昆广网络的品牌价值和认知度，提高数字电视的售后服务质量已成为H前我公司的工作重点。作为一名昆广网络数字电视的售后服务人员，在数字电视的售后服务工作屮，我要有永不言弃的信念和全心全意为用户服务的意识。无论对数字电视的调试，还是对数字电视的维护，都耍用尽全部精力和心思去解决问题，并详细给用户讲解操作方法。今天下午我将结合我在数字电视口常维护工作过程中遇到的一些实际问题，和各位同事在客服屮心接听用户电话过程屮遇到的i些

2、问题进行讨论。在介绍数字电视之前先和大家说说模拟电视的I一些故障'，模拟电视除无信号时无图像外，主要的故障现象为重影（阻抗不匹配）、雪花、图像模糊（信号弱或载噪比低）、网纹、斜纹、雨刷、滚道等（非线性失真），但不管怎样，屏幕上总有等次不同的图像存在。模拟电视这些故障现象在有线数字电视中均不会出现。数字电视的故障常见的有以下几方面：1•无信号或者马赛克掉包在双向HFC网络中出现的数字电视无信号或者马赛克掉包现象基本可以归纳在一起豳，都属于线路上的故障。当终端电平值，MER值，BER值达不到数字电视要求的正常值时就会岀现马赛克和掉包。一般用户家里的终端电平通过

3、场强仪测量，其信号质量达标：即MER^28dBv,BER21E-9,C/N^43dBv,平均功率65±4dBVo下面就我们H常遇到的匕些故障和大家讨论：以卜•是齐种故障现彖和排除方法：2•机顶盒连接操作故障（交流声干扰和图象异常）2•机顶盒连接操作故障（交流声干扰和图象界常）3•机顶盒提示的维修代码4.机顶盒质量问题5.指导用户操作园相关问题乩机顶盒漏屯在安装机顶盒过程中，吋常会出现机顶盒“电人”的现象，这是由于电视机的地线为参考地线，而IIFC网的地线为真正的地线，因此，当两者相互接触时会产生不至于对人体产生危害的几I•伏的电位差。当电视机与已连接信号线

4、的机顶盒在带电状态接拔AV插头时，就会引起放电现象。方法：1•避免在机顶盒与电视机带电的情况下连接其AV信号线。2•若需带屯操作吋，应先连接AV信号线，后接机顶盒的信号线。b.机顶盒交流声现象：此现象多发生于带有接地线的液晶电视上，这是由于液晶电视的地线为参考地线，而有线电视网络的地线为真正的地线，但电视机与机顶盒连接后，两者之间就会存在电位差（悬浮电），该电位差的频率点落在电视机的屮频信号上，对其产生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴咅出现“嘟嘟”的交流声，影响用户收看屯视节目。陛方法：1•在机顶盒与用户终端盒之间的信号线上加装隔离端子。2•将

5、为此提供信号的放大器作良好的接地。3•更换电源插板4•切断电视机的接地线路（不推荐）。c.在一•些网络比较老的农村，使用机顶盒时由于网络达不到标准一些高端的节目收看不到。在没有关断模拟信号的地方收不到100个台，股票、阳光政务等信息也收不到的。d・针对环网机顶盒的节目比较乱的情况，可以指导用户使用频道编辑功能来自己排序喜欢看的节目e.机顶盒输出声音为什么会大小不同呢？是机顶盒音频信号解码后输出，经过前置放大时，没有放大到足够的大，使用就有点小了，声音小也算是正常的，可以通过电视机再放大•没一个频道的声音大小是不一样的,有的台甚至连广告和止常播放电视节目都声

6、咅都不一样f.最近新增加了2个台，一部分C6000!1!现a.处理处理c.e.分析绿屏，解决方法是机顶盒启动的时候快速的选择取消是机顶盒不自动更新节目，等进入正常收看的I时候恢复出厂设置重新搜索后正常了。最后帮用户升级。g.机顶盒每次开机都会出现E16,刷卡后可以看关机后开始述是E16.智能卡故障,换卡。6.外界通信设备的

7、频率对数字信号■干扰人商会小区保安的对讲机频率对419频段冇干扰导致中央1—6台在冇些时候被干扰调试放人器或者更换放大器，重新处理电缆接头，更换损坏电缆。分段排查，确定漏电用户后，在该用户家屮加装高隔离终端盒三级网工作不正常，干线接头脱

8、落或氧化严重，野外支内顶针未上紧，电缆有损伤。楼内有某用户家漏电窜入网内，该用户开机时就影响到其他用户某栋楼或某单元无信号或者马赛克严重或掉包，有规律的出现马赛克，比如每天固定时间出现3调试放人器或者更换放人器，重新处理电缆接头，更换损坏电缆。二级网工作指标不止常，干线接头脱落或氧化严重，野外支内顶针未上紧，电缆冇损伤某几栋楼无信号或者马赛克严重或掉包2调整光功率，光纤接触良好，恢复供电光机输入光功率低，光纤接触不好，光缆断,供电器停电等故障整个小区无信号或者马赛克严重或掉包1解决办法常见故障原因故障现象序号重新录入资料，检查家里分线故障主分机资料录入错谋

9、，家里分线故障主分机故障6家里分线的地方重新连接，更换分支器，重新