管理的逻辑之如何“界定问题、解决问题”

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1、改进大师︱如何“界定问题、解决问题”　　在企业的发展中，目标的确定、问题的解决是一次次突破难关的巨大挑战。一旦企业确定目标后，每天困扰管理团队的将不再是“目标”本身，而且阻碍目标实现的“问题”。　　管理者几乎每天都会面对、分析、界定、解决问题，可是我们平时交流的“问题”是“真正的问题”吗？　　事实上，多数管理者日常交流的“问题”往往是“症状”，如员工执行力不够、目标设定不准确、外部环境变化太快、原材料上涨幅度较大等等，当我们把更多的精力和资源消耗在这些“伪问题”上，不仅无法解决问题，甚至会产生更大的“问题”。　　症状是指看得见的表相，而问题是现状和目标之间的差距，描述一个问

2、题需符合“主谓宾补”的结构，主语为第一人称，谓语是动词，宾语为名词，补语为量词的偏差。只有精准的界定问题后，才能真正有效的解决问题，界定问题从区分“症状”和“问题”开始。——《管理的逻辑》知识点更多热门话题，课程预告，立即点击：改进咨询　　一旦确定了问题，我们通常用什么方法来找解决问题的方法呢？常见为四种：1、找老大；2、学标杆；3、请专家；4、组织头脑风暴。　　特别是第四种方法已经成为越来越多企业的首选，但这四种方法有一个共同点为“基于经验”，从经验出发而找的方案往往是“短期的”、“个体化的”、“表相化的”，但对于企业而言，“长期的”、“整体化的”、“根本性的”解决方案更

3、有意义。　　系统思考是获得方案创新的有效工具，需要关注的不仅仅是“事物”本身，更要关注“事物之间”的相互关系，从而找到未来发展的模式和趋势，因此，要找到更有价值的方案，就得回到“关系的原点”来分析，基于固有的“关系认知”来想方法成为多数经理人的思维障碍，也是大家工作中纠结与烦恼的来源。　　——《管理的逻辑》知识点　　在解决问题和改进业绩当中，有三层次的解决方案：分别是症状解、模式解、根本解。当一般习惯于症状解，看到某一个症状立刻会想到一个解决方案。比如说近期的员工留不住，流失率比较高马上就会想到薪资结构不合理、待遇不够优厚，所以留不住人，因此马上想到的解决方案是希望能够给这

4、些员工调整一下他的薪酬结构。可是调整了薪酬结构之后，流失率不一定降低还带来其他的负面后果。因此我们要分析到底这是模式解、还是症状解、还是根本解。其实关于员工流失的问题本身就是一个假问题，其实对于管理者来讲，最不愿意看到的不是员工流失率怎么样，而是不该走的人留不住，该走的人赶不走。　　流失率本身是一个伪问题，我们真正要解决的问题是如何提升优秀员工的保有率，或者叫有价值员工的保有率，因为最终企业的价值大部分是有价值的员工创造出来的，流失率只是一个表象，如果各级管理者都为了降低流失率，可能最终形成的结果是把一批不该留住的员工苦口婆心的留下来，他们反而成为管理者的负担。所以我们要从

5、症状解、模式解、根本解的角度，多角度的系统思考才能找到真正问题解决的方向和策略。　　——《管理的逻辑》知识点