金牌店长五项修炼

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1、金牌店长五项修炼Ø课程背景：“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼，从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。Ø课程收益：1、帮助店长了解管理者的十个角色，从而提升个人的管理技能；2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征，及店长的管理技巧；3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼，快速提升门店业绩。Ø培训对象：专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导Ø培训方式：小组

2、竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟Ø培训时间：6小时Ø课程大纲：一、店长的角色认知：1、店长的主要工作职责2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定）3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境二、店长的第一项修炼－人员管理1、面试与招聘技巧：好的门店销售人员标准是什么？自信力、影响力、取悦力2、辅导与培育技巧店长如何开晨会：培训两秒测试法店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法销售实战演练：情景模拟训练法案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会3、沟通与管理技巧3-1、与下属的日常沟通技巧具有同理心的沟通同理心沟通的

3、概念与使用原则小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意3-2、对下属的日常管理技巧不同下属的行为风格与管理技巧l强势肯定型员工l感觉良好型员工l做事小心型员工l拒绝排斥型员工案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道4、激励与留人激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论激励的心理学原理2：激励的双因素理论案例分享：从霍桑实验谈激励的作用激励原则：及时、适度和不只关注结果激励方法：十种不花钱的有效激励方法案例分享：从个人激励转向团队激励，“四小龙”一炮走红。三、店长的第二项修炼—服务管理1、决胜消费者心理的三大形

4、象2、感官收买：创造顾客购买的店面形象3、创造顾客满意价值与超值感受4、门店三维服务模型与四步创新阶梯案例分享：小餐馆如何靠创新服务做出大生意小组讨论：3C卖场如何创造超越客户期望的服务体验四、店长的第三项修炼－卖场管理1、门店表现力的要素：位置、陈列、产品、价格、助销、促销产品的四种角色划分基于产品角色的位置、陈列和分销出样管理体验营销的环境设计：情景体验、对比体验2、门店高端感官营销：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉案例分享：用感官刺激把顾客留下应用工具：一张神奇的产品销售清单，让销量快速增长五、店长的第四项修炼－货品管理1、货品结构管理2、保持店铺健康库存

5、量3、加速货品的周转4、仓库管理5、失货控制、盘点六、店长的第五项修炼—促销管理1、组织开展促销活动的目的2、门店促销活动的执行步骤3、门店促销活动管理的关键要素：氛围营造4、关联产品销售案例分享：促销创新，我是怎样利用报纸组织团购活动的？