咨询部门岗位职责描述篇

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1、咨询部门岗位职责描述篇一、咨询主任岗位职责1、保证校区新签任务达标；2、确保校区前期运营指标正常（校区來电、约访、签约等数据指标）；3、具备培养新人，组建团队、领导团队的能力，给予优秀咨询师创造发展平台；4、适时给予咨询师工作上的指导，可以帮助咨询师调节自身状态;5、可以及吋洞察校区周边同行的信息，及时调整市场策略和布局;6、能够根据不同时间节点，不同市场环境帮助咨询师完善自己的排他话术，增强咨询师的自信心；7、协调咨询师和市场内部工作对接，规范前台数据，合理有效分配资源，确保校区签约额；&做好日常工作管理，当月工作总结，次月工作计划。二、咨询师岗位职责1

2、、确保每月完成自己的考核任务；2、快速熟悉咨询流程和签单流程；3＞合理规划自己FI常工作轴；4、不断丰富口己的咨询话术，完善和更新咨询道具；5、整理自己的资源，分类计划邀约回访，确保每天的回访量，邀约量，上门量；6、熟悉每月促销政策，快速结合促销政策，不同吋间节点，规划自己的月度工作；7、旺季冲业绩，淡季积极深挖口己周边转介绍；&积极配合前台和市场的工作，支持外场、家长会、社区设点等市场活动。三、前台岗位职责1、来电接听、来访接待、前台数据记录；2、协助咨询主任分配资源；3、协助咨询主任完成校区前期各类数据记录和汇总；4、保证前台宣传物品及时更新和补充，并

3、摆放整齐。咨询部门岗位守则描述篇1、严格遵守学校的各项规章制度。2、咨询师必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。3、咨询师工作当中要使用普通话。4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。5、工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好咨询师作（包扌舌吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。6、咨询师在来电或来访介绍中，耍突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准

4、确、耐心、有亲和力。7、咨询师要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。&自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象。10、坚守本职岗位，不得擅口离岗、串岗。11、熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。12、熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。13、熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。14、对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。15、要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。16、根据工作细则认真做好本职工作，每位咨询师间相互配合，做好咨询工

5、作。17、咨询师在工作当中遇到问题或有任何意见，可宜接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。1&每天认真填写工作EI志，发现问题及时上报解决。19、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。20、咨询师遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好！咨询部门职能细则描述篇(一)电话咨询1、接电话时马上要说：您好，一起辅导欢迎您！2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切、坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时

6、间。*、电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让每一位在电话中咨询的顾客能来一起辅导。(-)来访咨询1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括所在学校、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。2、咨询师应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学吋等。3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。4、咨询师应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。5、咨询师应准确了解来访学员的学习程度，并了

7、解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。6、咨询技巧：A、在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。B、把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。C、咨询师的最终目的是让來访者成为签约学员，咨询师应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行签约。D、要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。E、在介绍中首先要突出一起辅导品牌

8、；其次为教学特色。F、在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环