胡琳娜毕业设计论文

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1、企业客户流失的原因及防范措施目录：------------------------------------------------------------------------------1中文摘要-----------------------------------------------------------------------2关键词-------------------------------------------------------------------------2引言----------

2、-------------------------------------------------------------------31：对客户管理的认识----------------------------------------------------------41.1:客户的重要性-----------------------------------------------------------------41.2：决定企业竞争客户关系的关键因素-----------------------------

3、------42：客户流失的原因分析--------------------------------------------------------52.1：客户流失对企业的利弊---------------------------------------------------52.2：不同类型的原因分析-----------------------------------------------------52.2.1事例分析--------------------------------------------

4、-------------------52.2.2归类分析---------------------------------------------------------------73：客户流失的控制与防范措施----------------------------------------------83.1：实施全面质量营销--------------------------------------------------------83.2：提高市场反应速度--------------------------

5、------------------------------93.2.1善于倾听客户的意见和建议----------------------------------------93.2.2分析客户流失原因---------------------------------------------------------103.2.3建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益---103.2.4建立投诉和建议制度------------------------------------------------113.

6、2.5建立预测系统，为客户提供有价值的信息---------------------113.3：与客户建立关联-----------------------------------------------------------113.3.1向客户灌输长远合作的意义---------------------------------------113.3.2深入与客户进行沟通，防止出现误解---------------------------123.3.3优化客户关系--------------------------

7、-------------------------------134：结束语-------------------------------------------------------------------------135：致谢词-------------------------------------------------------------------------146：参考文献--------------------------------------------------------------

8、--------157：英文摘要----------------------------------------------------------------------158：附表1--------------------------------------------------------------------------179：附表